沟通技巧与激励技术(PPT40)(1).pptxVIP

沟 通 技 巧 与 激 励 技 术 ——唐晓岚第一篇 双赢的沟通技巧 一、沟通的种类二、沟通的共识三、沟通的技巧与原则第一篇 双赢的沟通技巧1．企业内的沟通有以下几种①文件沟通②会议沟通③语言沟通④非语言沟通（肢体语言、形象影响力等）通过谈心，彼此交换意见，互通资讯，达成对事的共识，属于语言沟通，最为常见，也最需要讲究沟通技巧，又可分为三种：①向上沟通②平行沟通③向下沟通 2．向上沟通要领奉命时的注意事项 ①明朗的态度 保持愉快的心态，适当语言或肢体语言回应，迅速反馈意见等②准备工具 将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯③认真记录 将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目，简单扼要，把握重点作记录 ④倾听 用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认⑤有问题时应反映 ● 疑问，听不清楚，不了解重点 ● 时间上无法配合，工作中有困难 ● 属于他人的责任或任务 ● 谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受⑥复诵 简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差⑦将有关资料确实带走 必要时，提出需支援事项上司是公司所规定的组织上之主管人员，对上司需保持职务上的礼貌①只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常；②上司所下达的命令与规定应注意付诸实行；③切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式；④能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识；⑤在上司面前唯唯诺诺，