沟通与表达技巧讲义.pptx

;傾听了解;认识沟通;只有了解，才能諒解！;沟通目的;成人沟通特性;沟通常见的障碍;有效沟通的要诀;人际沟通;好的沟通？;良好的人际沟通;人际关系与心理之窗;提升沟通效能的必备能力;同情心与同理心;代表动物：猫头鹰 风　　格：分析型 冷静、保守、小心、逻辑强、 数据分析、不言感情、悲观、 理性、冷漠、尊重事实、 大公无私、时间观念强、 工作动作慢、无权利欲望;沟通的工具元素;沟通的基本元素;认识沟通的语言;口语表达注意要項;口语表达的三要与三不要;肢体动作的重要影响;如何有效傾听，及适当给出回应;成功的沟通必定是双向的 傾听与说话一样重要 只是傾听要困难的多 正因为傾听很难，所以要努力以赴 当对方在说话時，啥都別做，只要专心听;一般人常见的傾听毛病;倾听反应测验;倾听反应测验;倾听过程的八大技巧;倾听过程肢体动作的影响;如何有效澄清;如何给出回应;如何有效发问及回答问题;问话技巧;开放式问话技巧;封闭式问话技巧;全面沟通法则;建立企业内部良好的工作关系;我;下对上沟通法则;平行单位沟通法则;上对下沟通法则;对外沟通法则;冲突管理技巧;冲突管理的行动原则;冲突管理应避免…;冲突管理步骤;多運用3F技巧;要想使別人与你合作，请……;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Monday, August 3, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:59:4818:59:4818:598/3/2020 6:59:48 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2018:59:4818:59Aug-2003-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:59:4818:59:4818:59Monday, August 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2018:59:4818:59:48August 3, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 八月 20206:59:48 下午18:59:488月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 206:59 下午8月-2018:59August 3, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/3 18:59:4818:59:4803 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:59:48 下午6:59 下午18:59:488月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/3/2020 6:59:48 PM18:59:4803-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人??会看得起你。8/3/2020 6:59 PM8/3/2020 6:59 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-Aug-2003 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, August 3, 202003-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2018:59:4803 August 202018:59