开放听民声 真心解难题 打造互动交流新平台.docVIP

开放听民声 真心解难题　打造互动交流新平台 去年以来，哈尔滨局党委着眼于树立以职工为中心的工作导向,坚持“开放”主基调，不断拓宽与职工沟通交流的渠道，努力将“职工互动交流平台”打造成倾听诉求、了解民意的“直通车”;解决难题、排除民忧的“连心桥”；务实作风、服务民生的“助推器”,受到了广大干部职工的欢迎和好评，创新了思想政治工作方法手段、开创了群众工作新局面。截至目前，“平台”浏览量累计达到２8７．2万人次、日均近万人次,共回复职工诉求20300多条、解决实际问题9９00件。??一、拓展沟通渠道，开通民意诉求“直通车”?及时倾听民声、集聚民智,保障职工的知情权、参与权、表达权、监督权，是我们建立“职工互动交流平台”的初衷。1.创新沟通模式。当前,各种矛盾在企业内部表现的比较突出，特别是干群之间信任与信服缺失问题，一定程度上已成为焦点。现实工作生活中,职工不是没有想法、不是没有意见,而是大多数情况下有问题不敢说、不想说、不愿说、无处说,加之对一些政策、制度、措施一知半解,缺乏深入了解的渠道,导致干群对立矛盾越来越突出。基于网络搭建的“职工互动交流平台”具有虚拟性、匿名性、开放性的特点,职工可以放心大胆地“宣泄”，从某种意义上把职工从背后的“窃窃私语”、“顾虑重重”解放出来,敢于站在前台“敞开心扉、表达诉求”,实现了党群干群间的良性互动，进一步拉近了距离、改善了关系。??2.搭建话语平台。“平台”设置的互动交流、政策解读、网上调查、政务公开、部门评价、哈铁论坛等六个板块,发挥了解疑释惑、互动交流的作用。职工通过“平台”这个“官方”正规渠道收获了理解和尊重，得到了希望和信心，解决了疑惑和问题。各级组织通过“平台”及时把握职工褒贬求盼,进一步改进工作,赢得了信任，小平台解决大问题。数据显示,自“平台”开通以来，互联网上职工舆情同比下降了30%。3.形成预警功能。职工在“平台”上放下“包袱”把心里话说出来，使路局能够在第一时间了解掌握职工的所思所想,便于迅速准确地采取有针对性的措施加强教育疏导,加快了对职工思想问题的回应速度,增强了服务职工群众的及时性和有效性。一年来,“平台”通过职工诉求评论，共研判出调资、通勤、住房、医保等１0多个方面的职工倾向性思想问题,及时下发《舆情信息提示》,协调有关部门主动发声,因势利导，做强主流声音，牢牢掌握话语权，使一些职工不再被片面言论所左右，整体舆论环境进一步趋于理性客观。?二、解决现实问题,架设干群互信“连心桥”?职工疑惑有人解、诉求有人听、困难有人帮,是“职工互动交流平台”的职责和生命力所在,也是密切干群关系的有效途径。1.网上诉求耐心解答。对职工提出的每一条疑问、诉求和建议，我们坚持不回避、不改动、不截留，全部推到前台并由相关部门予以答复,明确要求责任部门对有政策规定、能够解决的问题，必须明确答复解决措施和时间,让职工不受困扰、身心轻松地工作；对一时解决不了的问题，不仅要实事求是、开诚布公地讲清原因,还要组织有关人员积极开展调研,主动寻求解决路径，给职工以希望和信心;对不符合政策规定、无法解决的问题，要耐心细致地做好解释工作，取得职工的理解和认同,确保职工意见诉求事事有回音、件件有结果，让职工群众切实感到干群之间时时刻刻“心连心”。?2.热点问题及时引导。针对职工普遍关注、较为集中的典型诉求，我们在网上认真回复的同时，还及时将职工诉求和回复内容利用多种形式广泛宣传,进一步扩大影响,形成舆论引导强势。采取编发《现实热点面对面》的方式，直面热点问题组织全局各单位开展宣讲活动,通过析事明理、解疑释惑,引导职工形成积极向上的健康思维,达到统一思想、增进共识的目的。对职工反映比较集中的工资收入问题，我们在网上一对一解答的基础上，还在《哈尔滨铁道报》开辟“说说工资那些事儿”专栏，介绍2013年职工工资增长政策规定,向职工讲清我们的工资是如何来的、谁为我们的工资买单、靠啥才能多收入，有效澄清了职工思想上的模糊认识,起到了“讲清一件事教育一大片”的辐射效果。以往职工对涨工资存在不满情绪就到互联网上“晒工资”，今年涨工资后职工都在“平台”上讨论,外网发帖率下降了8０%。3.实际困难真心解决。“平台”开通以来，我们坚持在解决职工实际困难中加强思想引导,通过真心实意为职工办好事、解难事,赢得了广大职工的信赖和支持，使干群关系进一步融洽。去年12月份以来,许多职工尤其是车务系统的职工反映: “付出和收入不成比例”、“干多干少一个样”。对此,路局领导责成局办、劳卫处等部门到有关单位开展调研,先后推出2篇调研报告,指导各单位优化分配制度、加快构建科学合理的薪酬分配体系，收入大力度地向苦脏累险岗位倾斜，在全局形成了岗位靠能力、收入靠贡献的分配导向。?三、激活发展潜能,打造服务职工“助推器”??推动干部