互联网运营到底做什么.pdf

互联网运营到底做什么？ 绝大部分的移动互联网公司，对运营部门的考核分为三块 ——用户数、活跃度、 营收（这里的营收当然不一定适用于那些没有具体交易的产品） 但是通过考核来看，运营所做的事就非常明了：拉新，留存，促活。我把这个过 程比喻成小姐拉客，可能能够更直观的感受。 所谓拉新，通过包装你的产品（什么 90 后，学生妹、少妇），不断的到处投放 广告（宾馆经常收到的小卡片），策划不同的活动（服务内容多种多样）。 而所谓的留存，就是要通过各种手段确保拉到手的客，能够留下来陪你一起玩。 留存对应的指标是留存率， 你可以张罗出各种无下限无节操的活动或者任务让你 的客人一上来就很爽，很开心，让他愿意留下来继续。 最后是促活，即 “促进用户活跃 ”，通俗的讲，即让用户在留下来的基础上还可 以跟你一起玩得 “更 High 更爽更持久 ”，并且愿意更频繁、更开心的跟你一起 玩。 简单说了这么多 “俗话 ”，你应该大概明白运营主要是做什么的了，那么 一个合格的运营，至少可以拉到客； 一个优秀的运营，不仅能拉到客，还能让他玩的爽； 一个 NB 的运营，拉到客，玩的爽，还能让他 gui tian( 比如雕爷 ) 。 运营的角色可能只是一个小小的客服，也可能重要的不得了，关系公司的存亡！ 而另一方面，运营是最接近用户的人，也决定了运营具备无限的可能。 所以你发现了，运营这件事，玩不好，你就是个打杂的；玩好了，你将让自己成 为一个有无限连接可能的人。 一、运营究竟是什么鬼？ 从度娘来讲， 运营就是一项从内容建设， 用户维护， 活动策划三个层面来管理产 品内容和用户的职业。 而从我们爱狗团来看， 我认为， 绝大部分的创业型的互联 网公司只有四大部门：产品，技术，运营，市场。 首先你的理解他们都起着什么作用： 产品：想出这个鬼 技术：把鬼变成人 市场：给人穿上衣服 运营：让人出去玩 如果非要细分的话， 运营可分为： 新媒体运营、 渠道运营、 用户运营、 内容运营、 数据运营、商务运营（不适用于所有公司）。 新媒体运营： 包括不局限于微博微信等， 不断的通过各类时事热点， 结合产品本 身，创始人本身，去创造话题，吸引关注，舍身取义。为什么把新媒体放在第一 位，因为 “带着用户一起嗨 ”的前提是你要有用户，而新媒体是最直接最有效最 经济的获取用户的方法。 渠道运营： 作为一名 NB 的运营人，不管有钱没钱， 必须具备渠道的概念， 否则， 当你的用户数就 1000 人时，再有创意的活动，单单靠自己，并不能行！除非你 是罗永浩，自带 100 万脑残粉。 用户运营： 以人为中心的运营手段，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的 运营方式。你想想，来了个客人，有点害羞，你是不是的主动一点？ 内容运营： 针对于社区型 app ，一方面，将用户产生的优质的内容，通过编辑加 工，进行传播；另一方面，自己采编，整理，产生优质的内容。 数据运营： 作为一个数学专业的人不得不强调， 没数据做个什么运营。 运营本身 就是一个不断试错的过程， 通过各种各样的方法的数据分析，找到最适合自身 产品的运营方法，这就是数据运营。 商务运营： 多见于 O2O 项目，维护商家，促进日活。 其实还有更多分类，但是针对于移动互联网，以上够用了，贪多嚼不烂！ 二、一名运营人必须具备的技能 首先，强调运营必备的职业素质，引用鸟哥的话： 别去逼逼产品和技术， 即使他们做出一坨屎， 你也要有能狗翻着花让人吃下去然 后打好评的觉悟和能力。 1、发散性思维 假如要拉动注册用户量可以思考： 拉动身边的朋友注册 奖励注册的用户 铺渠道换量 预注册：为用户保留一个 ID ，只要填写昵称和设计密码即可并获得奖励 一条一条列出来，直至没有想法了！ 2 、逆向思维 比如用户流失率增高， 除了可以开展活动针对流失用户， 给予奖励， 促进没流失 的活跃 还可以分析流失用户类型，是否有共同点，找出原因，去除这些因素，设置活动 针对流失用户；比如送礼品并告知之前阻碍没有了 3 、