管理者批评的艺术.ppt

训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 训练营营规 * 欢迎加入华喆科技 喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 积极行动、勇于发言 尊重他人、积极鼓励 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 遵守训练营时间要求：不迟到早退，提前五分钟到 MBA研修课程之管理者的自我修炼 （内容有大量删减） 喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 积极行动、勇于发言 尊重他人、积极鼓励 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 遵守训练营时间要求：不迟到早退，提前五分钟到 案列一： 小王把一份撰写好的报告材料交给经理，经理一看，邹眉道：“你的字怎么写得这个样子？连小学生的字都不如，鳖脚不说，还这么潦草。去，给我重抄一份，一笔一划，端端正正地写。”小王满脸通红，拿着文件讪讪走了。从此以后，小王远远看见经理就赶紧掉头走开，不要说积极配合了…… 喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 积极行动、勇于发言 尊重他人、积极鼓励 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 遵守训练营时间要求：不迟到早退，提前五分钟到 案列二： 经理走进办公室，便唠叨开了：”你们看看，怎么把废纸篓放在这里？难道不难看?”“小王，我昨天不是让你把头发剪短的吗？怎么还是这副披头散发的样子？”“哎哟哟，瞧这办公桌，简直被你们搞得像垃圾堆！”经理一边说着，一边走出办公室，同事们不约而同地舒了一口气，经理又伸出头来嚷道：“喂，你们听好了，明天可不准再这样了！” 喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 积极行动、勇于发言 尊重他人、积极鼓励 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 遵守训练营时间要求：不迟到早退，提前五分钟到 案列三： “小陈啊，我这可是为你好。”经理一面说着，一面把沾在小陈衣领上的灰尘拂掉，“这件事我已经和你谈过了好几次了，估计 起码有4 、 5次了，你怎么就是不听呢？这样下去怎么行呢？你要听得进去才行呀，不能总是这样啊。”小陈眼睛看着窗外，对经理的话置若罔网闻。 看完这三个小故事，再结合自己身边以前 发生过的事，能够带给你怎样的思考？ 如果，你也是一位管理者，你是否也和 故事里的管理者一样？ 一、对待批评（建议）的态度 金无足赤，人无完人，任何人都有犯错误的时候，作为中层管理者有时也要接受上级的批评，甚至是下属的批评。面对批评，中层管理者以一种什么样的态度去对待，这体现了中层管理者的管理风格和管理素质。 喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 积极行动、勇于发言 尊重他人、积极鼓励 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 遵守训练营时间要求：不迟到早退，提前五分钟到 ●对待上级的批评要欣然接受，慎用解释 不得已，需要解释时注意： ① 、事后解释，比当面辩解效果更好 ② 、间接地解释，比直接解释效果更好 ③ 、择重解释，比“面面俱到”效果更好，本着“宜 粗不宜细”原则，不要喋喋不休于细枝末节 ④ 、点到为止，比一味责怪效果更好 喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 积极行动、勇于发言 尊重他人、积极鼓励 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 遵守训练营时间要求：不迟到早退，提前五分钟到 ●对待下级的批评要有则改之，无则加勉 接受下级批评时，应注意的几个问题： ① 、不要妄加猜测下属批评的目的，而应该将注意力放在内容上。 如：在下属批评我们时，管理者不要去想他是不是不服我（对我有意见），是不是我上次说重了话，是不是他不想服从安排，是不是他想着自己的利益…… ② 、不要急于表达自己的反对意见或者不要急于做出 解释说明，应该表现出很愿意接受批评的态度。 喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 积极行动、勇于发言 尊重他人、积极鼓励 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 遵守训练营时间要求：不迟到早退，提前五分钟到 ③ 、让下属说明批评的理由和具体事件。 有些下属在进行批评时，喜欢将自己的意见概括起来，虽然讲了一大堆，但很难让人明白他具体在批评什么。在此情形下，管理者应该客气地让他讲明批评的理由，最好说出具体事件，这样做可以使中层管理者更加清楚自己在哪些方面还存在问题和不足。 ④ 、承认批评的可能性，但不下结论。 有时，中层领导对下属批评（建议）的事情可能还不是很了解（可能不在现场，没听到反映，信息不对称等），在这种情况下，最稳妥的办法