低压营销业务操作基本流程.docVIP

吉安县供电有限责任公司 低压营销业务操作基本流程及考核办法 为加强低压营销业务流程管理，提升优质服务水平，强化节点控制和过程管控，完善客户基础资料，为我县广大客户提供优质、方便、规范、真诚的电力服务，切实履行社会责任，树立良好的企业形象，公司结合客户受电工作 “三不指定”和依法治企的工作要求，研究制订了低压营销业务操作基本流程及考核办法。 一、基本流程图： 客户填写申请内容（受理人：营业员）审查客户资料的完整性与合法性（责任人：营业员）正式受理申请业务，将客户资料录入营销系统（责任人：营业员） 客户填写申请内容（受理人：营业员） 审查客户资料的完整性与合法性（责任人：营业员） 正式受理申请业务，将客户资料录入营销系统（责任人：营业员） 现场勘察（责任人：查勘员）查勘派工（责任人：营业员）打印（系统）用电申请书，客户签章并存档（责任人：营业员） 现场勘察（责任人：查勘员） 查勘派工（责任人：营业员） 打印（系统）用电申请书，客户签章并存档（责任人：营业员） 告知客户“三不指定”内容（责任人：营业员、勘查员） 告知客户“三不指定”内容（责任人：营业员、勘查员） 客户工程预算（责任人：查勘员） 打印（系统）供电方案答复单（责任人：查勘员） 客户 同意 收取合理费用（责任人：营业员）签订委托施工、供货协议（责任人：供电所所长）打印（系统）相关装接工单（责任人：查勘员 收取合理费用（责任人：营业员） 签订委托施工、供货协议（责任人：供电所所长） 打印（系统）相关装接工单（责任人：查勘员 客户工程决算（责任人：供电所所长）现场验收（责任人：供电所所长） 客户工程决算（责任人：供电所所长） 现场验收（责任人：供电所所长） 结清客户工程款项 结清客户工程款项，向客户提供合法票据。（责任人：营业员） 合格 将工程费录入SG186营销应用系统（责任人：营业员）核查SG186营销系统各流程资料的完整性（责任人：营业员）与客户签订供用电合同（责任人：营业员） 完整 将工程费录入SG186营销应用系统（责任人：营业员） 核查SG186营销系统各流程资料的完整性（责任人：营业员） 与客户签订供用电合同（责任人：营业员） 整理客户档案，存入档案柜（责任人：营销专（兼）职）系统资料归档（责任人：营业员） 整理客户档案，存入档案柜（责任人：营销专（兼）职） 系统资料归档（责任人：营业员） 二、流程实施相关要求 1、各单位、尤其是业务操作人员要充分认识到流程执行的严肃性，公司将通过回访、系统核查、现场询问等形式掌握流程执行情况，对不执行或执行不力的将严格考核。 2、相关流程必须是系统权限人员操作，不得委托他人操作，确需短时间委托他人操作务必向营销部系统管理员报告。 3、客户资料归档并存入档案柜的资料有： 1）用电申请书；（营销系统中打印） 2）供电方案答复单；（营销系统中打印） 3）客户工程预算书； 4）委托施工、供货协议书； 5) 低压计量装置现场装拆工作单，必须有电能表资料；（营销系统中打印） 6）客户工程决算书； 7）合法票据； 8）供用电合同；（营销系统中打印） 4、营销系统打印存档的资料必须是审批后资料。 5、各流程责任人必须严格按照系统及公司要求的节点时间处理流程业务，不得出现工单滞留、超时等现象发生。 三、管理考核办法 1、公司营销部、监察审计部是此项工作的管理与考核部门。 2、各业务工单时限管理考核办法参照《吉安县供电有限责任公司用电业扩报装时限监督考核实施细则》执行。 3、营业员未向客户说明“三不指定”扣罚营业员20元/次。 4、各业务环节未按要求打印出存档资料扣罚环节责任人20元/次。 5、供电所所长因监管不到位出现营销业务流程执行不到位扣罚供电所所长50元/次。对未执行本业务流程的扣罚供电所所长当月绩效奖，并向公司分管营销领导说清楚。 6、业务费用收取必须严格按照定额标准计取，不得虚增项目，不得改变单价，不得调整计费标准等，发现一起扣罚业务关联人员50元/次，扣罚供电所所长200元/次。 7、未按要求向客户提供用电申请书、供电方案答复单、计量装拆工作单、委托协议书、预（决）算书、供电用电合同、合法票据等，扣罚流程环节责任人20元/次，因管理不到位则扣罚供电所所长50元/次。 8、系统业务费用必须与实收费用保持一致，杜绝出现实收与系统不一致现象，出现一起扣罚责任人50元/次，供电所所长100元/次，并向管理部门提供说明材料。 四、附则 1、本办法如有条款与上级要求不符，则以上级要求为准。 2、本办法自即日起执行。 3、本实施办法由营销部负责解释。 二0一一年六月二十一日