北大课件MBA《管理沟通》.pdf

管理沟通—— 理念与技巧 2013-10-13 滨江学院经贸系 第一章 导论  为什么学习《管理沟通》？  怎样学习《管理沟通》？  什么是“管理沟通” ？ 2013-10-13 滨江学院经贸系 一、为什么学习《管理沟通》？ 1、“沟通是管理的缩影。” ——美国沃尔玛公司的创始人山姆 2、领导是为了满足共同的群体目标和要求而改变他 人态度和行为的人类沟通。 ——米歇尔•海克曼 3、美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现： 专业技术和经验只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际沟通。 2013-10-13 滨江学院经贸系 问题：究竟是什么能使一个群体干得比 最优秀的个人更好呢？  出色的工作配合提高了“群体智商” ，群体效益取决 于一群体成员的相互关系，即成员彼此之间微妙的 感情变化。耶鲁大学的温迪·威廉和罗伯特·斯滕伯 格主持过一项经典的群体智商研究。发现群体成员 处理人际关系的技能和协调能力是他们工作好坏的 关键。后来的研究反复证实了这点。威廉和斯滕伯 格发现，那些不善于处理人际关系的、不管他人 感受如何的人拖了大家的后腿，特别是如果他们不 能解决分歧或有效地进行交流的话，影响更大。 2013-10-13 滨江学院经贸系 二、怎样学习《管理沟通》（1） 1、讲故事：理事合一。 经其事，不明其理，智慧不足； 知其理，不经其事，阅历不够。 2、三位一体：身、口、意； “做正确的事”始于正确的想法。 •没有思想的人永远不会成长。 •职业经理人常犯毛病：只强调结果， 不强调思想。 3、以人为本：小智论事，大智论人 2013-10-13 滨江学院经贸系 二、怎样学习《管理沟通》（2 ） • 命相学：一命，二运，三风水，四积 德，五读书 • 修身、齐家、治国、平天下 • 凡是管理者，都具有四类领导素养：一是决 定企业发展趋势和方式的特质与行动方向； 二是决定领导与员工之间管理方式的人际关 系；三是对自我认识和管理的个人自省力； 四是实际执行企业任务的实施能力。 2013-10-13 滨江学院经贸系 附录：IBM创始人约翰·沃特森的管理哲学 曾被喻为“企业管理天才”的“IBM”创始人汤 姆·约翰·沃特森在分析公司获得成功的原因时 说：“你可以接收我的工厂、烧掉我的厂房，但 只要留下这些人，我就足以重新建起ＩＢＭ” 。 现任总经理奥塔尔则说：“公司是人办的，公司 成功的秘诀在于人。‘IBM’拥有一批努力工作， 又能在工作中相互支持的人。” 2013-10-13 滨江学院经贸系 附录：刘邦的法宝 2200多年前，中国秦末刘邦、项羽起伏的 演义，可谓典范。项羽因战起家，异常骁勇， 却不善战。刘邦上马不能征战，下马不能抚 民，却最终取天下，皆因其有独门法宝。个中 原由刘邦最为清楚：“夫运筹帷幄之中，决胜 于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓， 给馈饷，吾不如萧何；连百万之军，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。此三杰，皆人杰也，能 用之，皆吾所以取天下也。项羽有一范曾而不 能用，此其所以为我擒也。” 2013-10-13 滨江学院经贸系 附录：大智论人 1.有德者不看重金钱，不能用物利引诱他，可以让他管理 财政； 2.勇敢者蔑视困难，不能用艰险去强迫他，可以让他处理 紧急事务； 3.壑智者通达礼数，明于事理，不能假装诚信去欺骗他， 可以让他负责要事； 4.愚拙者容易被欺骗，不可从事谈判、判断工作； 5.不忠者容易动摇，不可让其知道商机； 6.贪图钱财者容易引诱，不可管理钱财； 7.重情