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2015 客房部经理年终总结 2015 客房部经理年终总结 第1 篇：客房部经理年终总结 房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务 部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面 开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报： 一、培训方面 根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在 业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看， 并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习， 提高工作效率的目标就会实现。 二、在服务方面