机房突发事件处理流程.docVIP

机房突发事件处理流程 1.目的 对机房突发事件处理提供指引，降低各项风险，减少机房及公司损失，维护公司信誉与利益。 2.范围 适用于机房。 3.职责 岗位 工作内容 具体时间要求 值班人员 及时上报突发事件，现场处理、控制 及时 各专业小组 参加处理，防止事件扩大； 提出事件处理意见； 验证措施落实情况； 统计分析。 及时 及时 事发后2个工作日内 事发后2个工作日内 部门负责人 制定预防措施； 突发事件的现场指挥协调、控制； 组织召开总结会议； 落实相关责任人处理意见并上报。 日常管理（事件发生前） 及时 事发后3个工作日内 事发后3个工作日内 4.突发事件的分类: 4.2安全类：涉及机房设备安全、人身安全及信息安全类突发事件。 4.3设备类：各类设备突发事件。 4.4环境类：自然灾害等原因引起的突发事件。 4.5客户服务类：因各种原因发生与客户相关联的各类事件。 4.6员工类：员在工作期间发生的各种事件。 4.7其他类：其他突发事件等。 5.突发事件处理控制 5.1突发事件发生后，现场值班人员应立即报告专业组长和机房负责人。 5.2机房负责人在第一时间赶到现场协调处理。如事件性质严重，机房负责人及时向上级汇报。 5.3可能涉及到承担法律风险、人身伤害和保险理赔相关的突发事件，在事件发生后立即通报给公司法律事务人员。 6.机房突发事件处理流程图 值班人员 机房负责人 公司