办公室理的案例分析.pptVIP

办公蜜管理素例含拚 安徽广播电视大学 2013年5月 第一题 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了。为了 不影响公司的工作。在征得上司的同意后,她请自己最 好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。陈 小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她, 并鼓励她努力干,准备在蜜月回來后推荐陈小姐顶替自 己。某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话 铃响了,陈小姐与來电者的对话如下 来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。” 来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。” 来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐: 是 来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐: “1.8美元。” 来电者:“1.6美元一打行不行?”陈小姐:“对不起, 第一题 上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知 上司。过了一星期,上司提起他刚谈成一笔大生 意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口 而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不 行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上 司当即脸色一变说:“你被解雇了”陈小姐哭丧 着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个 错 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错 分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错? 1、(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量) (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码) (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报) (4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请 小 (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方, 犯了错误,也没有必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境 地) (6)电话礼仪方面,铃响了没有自报家门 (7)不等对方说完,就“啪”挂上电话。 第二题 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了 业豸处理的意见后,又遇到了负责宣传的张副经 理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见 很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾 加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张, 认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引 介的,小曹应先同他通气。 请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面 对这种情况小曹应该怎么办? n2、(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工 单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应该按孙 的意见办,不应多头请示 (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴 尬的境地 (3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向 他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办 (4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我 检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行 (5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理 的意见办,并请他对孙或张作解释。这时文员执行主要决 策人的意见。 第三题 文员邓小姐第一天上班,上司让她负责处理 公司的邮件。早上第一批邮件到了,邓小姐正忙 着打电话,她让送信者把信就堆放在已有一些信 件的办公臬上,一边打电话,一边拿过笔签了字。 打完电话,心不在焉地把所有的信都剪开了,其 中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也没有注 意。她抽岀所有的信纸,放在一边,而把所有的 信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起 ,只见上面写着:“亲爱的红 ,她意识 到拆错了信,匆匆看完了信,她把信又用胶水粘 了起来(但是外表还是有些痕迹) 第三题 她又看了几封信,其中有一封急件,觉得应 该由上司回信,于是,她把几封信混在一起放在 上司的办公桌上。这时,上司把写有美国地址的 英文名片,让她打印一个寄往美国的信封,邓小 姐按照以往写信的习惯,把收件人地址、姓名打 印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。 你认为邓小姐处理邮件是否正确,为什么?请讲 出理由并说明正确的做法。 3、(1)收领邮件应该把以前的信件另外放开,以免混 (2)应该清点后才能签字 (3)首先应该分类,请示上司那些邮件能拆封,哪些不 (4)不能把回信地址剪掉: (5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不 致,应打电话询问正确的,再把错误的划去; (6)拆错 应在信封上写上“误拆”,并签上自己的 名字,封上信口,把信件交给收信人时向他(她)道歉 (7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件,不 能混淆; (8)打印寄往美国的信封,收信人姓名、地址打印在右 下角,寄信人姓名、地址打印在左上角。 第四题 文员小胡正在办公室忙着,进来了一位西装革履的男士, 称与李总经理约好的。但小胡一耷经理的日程安排,却并没有发 现有约会。但既然说与李总经理有约,也可能是经理亲自约定的 接过名片一看,是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡 觉得对方是饣推销员,但仍然很热情地请坐、端茶,然后冋道; 您是否和李总约在上午见面” 对方回答:“如果方便,我希望很快见