酒店大堂副理岗位责任制及工作规程.pdfVIP

酒店大堂副理岗位责任制及工作规程 一、岗位职责 1．代表总经理接受及处理酒店客人对馆内所有部门(包括个人)的一切 投诉，听取宾客的各类意见和建议； 2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警， 失窃、自然灾害)； 3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、 寻物)； 4．维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、 房客之间的纠纷等)； 5．维护宾馆利益(索赔、催收)； 6．收集客人意见并及时向前厅部经理反映； 7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁； 8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、 保安、管家、PA、餐饮、工程等部人员)； 9．协助总经理或代表总经理或前厅部经理接待好V．I．P．和商务楼层 客人； 10．晚班承担酒店值班经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向 上级汇报； 11．向客人介绍并推销酒店的各项服务； 12．发现酒店管理内部出现的问题，应向前厅部经理提出解决意见； 13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系； 建立客史材料； 14．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈报前厅部经理； 15．完成总经理及前厅部经理临时指派的各项工作；