大酒店预定部岗位说明指导书.doc

岗位职责和任职资格 预订部 目 录 TOC \o "1-1" 预订经理 3 预订主任 4 预订员 5 岗位职责和任职资格 部门：预订部 岗位： 预订经理 直属上级：市场部总监 岗位职责： 全方面负责预订部管理工作。 督导预订员日常工作，确保全部预订资料正确输入电脑。 全方面掌握整个酒店房类分布情况。 监督检验职员仪容仪表是否符合饭店标准。 负责本部门各班次人员安排。 负责将本部门成本控制在合理水平内。 负责将饭店相关信息传达成每位职员。 负责预订部各项设备设施完好及正常使用。 每日制作八日滚动客房出租率估计。 每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。 检验次日到店VIP客人预订。 负责随时将房间出租情况反馈部门。 对客房销售向部门提出提议。 做好房控。 处理投诉。 不定时抽查职员工作。 每个月总结及下月展望。 负责和全部相关业务部门协调以确保业务正常运转。 随时输入新签署订房协议书。 每日参与市场部例会。 完成上级指派其它工作任务。 任职资格： 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。 文化程度：大专学历。 工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。 外语水平：饭店英语中级水平。 交流能力：语言表示能力良好，含有良好沟通能力。 其它条件：含有培训、管理及应变能力。 岗位职责和任职资格 部门：预订部 岗位： 预订主任 直属上级：预定部经理 岗位职责： 负责帮助经理负责预订部管理工作。 督导预订员日常工作。 掌握整个饭店房类分布情况。 帮助经理培训、督导、检验预订员工作。 和销售部协调团体预订事宜。 接收并输入团体预订。 负责次日到店团体电脑复核,和团体接待处查对团体数量。 整理团体存档。 接听电话，最大程度争取每一个预订。 子解当日可卖房间情况。 随时向预订经理反馈目前预订情况及房间流量。 当预订经理不在岗时，预订主任全方面负责预订部工作。 完成上级指派其它工作任务。 任职资格： 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。 文化程度：大专学历。 工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。 外语水平：饭店英语中级水平。 交流能力：语言表示能力良好，含有良好沟通能力。 其它条件：含有培训、管理及应变能力。 岗位职责和任职资格 部门：预订部 岗位： 预订员 直属上级：预定部经理 岗位职责： 负责按预订主任指示工作，认真做好预订工作。 打印查看报表。 查看交班，处理中班交班工作。 了解最新房间流量情况及当日可卖房间情况。 接收并输入散客预订（电话、传真、销售部、网上预订） 确定散客预订。 为有预订散客订接机。 收到延住传真立即转交前台处理。 检验次日到店散客。 检验次日到店VIP。 检验次日到店接机。 下班前检验传真机国际长途是否加保密，并关闭电源。 打印次日到店散客、VIP团体表，当日取消预订表留存。 换季调价时，输入新协议价。 随时向预订经理反馈目前预订情况及房间流量。 完成上级指派其它工作任务。 任职资格： 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。 文化程度：职业高中毕业。 工作经历：在同档星级以上酒店同类工作三年以上。 外语水平：饭店英语中级水平。 交流能力：语言表示能力良好，含有良好沟通能力。 其它条件：电脑操作熟练。