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A物业公司客服部工作手册序言 物业公司客服部工作手册序言 客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公 司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门 (岗 位)。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和 服务环节来完成的，它是管理公司与业主 (用户)之间的桥 梁，是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资 料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作 技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的 形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有： 提供咨询服务; 受理业主(用户)投诉; 受理业主(用户)入住手续; 办理业主(用户)迁离手续; 办理业主(用户)室内装修及装修验收的申请手续; 办理业主(用户)非办公时间加班手续; 办理项目出入证(临时出入证、施工人员出入证等); 办理业主(用户)公司水牌制作手续(如有); 办理汽车、摩托车、自行车停放手续; 办理业主(用户)破/换门锁手续; 办理业主(用户)大门临时封闭手续; 办理、保存、补充业主(用户)资料信息; 负责与业主(用户)沟通，接待业主(用户)投诉，受理业 主(用户)服务要求，做好业主(用户)的回访工作; 负责为业主(业主(用户))分发投递邮件和征订报刊; 负责为业主(用户)分发投递邮件和征订报刊; 负责做好项目的业主(用户)满意度测量工作; 配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。 为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全环境，维护 及树立企业形象，每位客服工作人员都应把自身形象与企业 形象融为一体，严格履行本岗位职责，必须做到： 1、服务态度，文明礼貌; 2、服务行为，合理规范; 3、服务效率，及时快捷; 4、服务效果，完好满意;