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MBA论文：MBA毕业论文2018优秀范文10篇  本文是MBA论文，笔者认为MBA论文、市场营销、财务管理、法律管理、企业管理、运营管理、会计管理、等多方面的涉及，是MBA研究工作的记录和总结。今天该网为大家推荐一篇MBA论文，供大家参考。MBA毕业论文2018优秀范文一：O2O模式下团购平台电子服务质量研究 第一章 绪论  1.1 研究背景 近年来我国电子商务行业快速发展，涌现出了 B2M、O2O 等新的电子商务模式，使得线上虚拟购物与线下实体消费这种模式迅速发展起来。O2O 这一电子商务模式是由 TrialPay 公司首创，它的经典案例是 Groupon、Yelp，在国内 O2O 以分类信息、团购、点评等多种形态存在。根据艾瑞咨询数据显示，2013 年本地生活服务 O2O 市场规模超过 1700 亿元，同比增长 45%；预计 2015 年中国 O2O 市场规模将达到 3091.8亿元。由此可见，O2O 市场有着巨大的发展潜力，企业也可以通过电子商务提升销售业务，扩大经济规模，也是企业实现线上线下多渠道发展的重要经营手段。 我国在“十二五”规划中明确提出，通过大力发展现代服务业，促进我国经济结构调整和发展方式的转变。作为国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是一个重要的指标，通过它可以衡量现代社会经济发展的程度。在当前信息技术日新月异的发展下，电子服务已经渗透到我们生活的方方面面，要发展服务业，就必须重视电子服务的发展，提高服务质量已成为现代服务产业发展的先决条件。 我国网络团购的起步晚于欧美，2010 年我国才诞生了第一个团购网站——美团网，自此网络团购在我国迅速发展开来。团购网站凭借其独特的优势：便利的消费方式，更低的折扣，引起了广大消费者和商家的关注。2010 年至 2011 年年初团购网站广泛兴起，一时呈现爆发态势，美团网、窝窝团、糯米网等相继上线；2011 年底至2012 年，团购网站之间竞争剧烈，大量团购网站出现资金链断裂，纷纷倒闭，据统计截至 2012 年年底，我国共诞生了 6177 家团购网站，但是只有 2695 家还在继续运营当中，其他 56%的团购网站都已倒闭；2013 年后市场回归“理性发展期”，部分企业寻求商业模式转型，7 月份网络团购行业实现新的突破，首次跨越 30 亿元门槛。 目前，顾客对于电子商务中的电子服务质量的评价很低。究其原因，主要如下： 尽管互联网已经进入了大众的生活，但是在电子商务中，顾客和商家的交流只能通过各种各样的与网络相关的硬件和软件来完成，不同于传统的面对面交流，所得到的商品和信息也是网页上提供的，消费者不能确定信息的准确性。互联网作为一个比较新的交易途径，消费者和网上商家都还存在一些迷惘，顾客还不能准确把握对在线交易的期望，商家也不能十分肯定的了解消费者的需求，对消费者的在线消费行为没有很好的了解。 ........................  1.2 研究意义 1.理论意义 目前，关于传统服务质量的研究已经相对比较成熟，为电子服务质量的研究提供了一定的借鉴，但是电子服务质量有着不同于传统服务质量的特点，因此电子服务质量在一些方面还未形成统一的结论。O2O 模式作为一种新型电子商务类型，当前的研究还较少，O2O 这种模式不同于 B2C、C2C 电子商务，那些基于传统电子商务情境下的电子服务质量研究成果和结论在 O2O 情境下的适用性和概化性有必要进行重新论证。由于 O2O 电子商务模式自身的特点（电子商务与传统服务行业相结合），这就要求在对该模式进行研究时要充分结合传统服务行业与电子商务各自的特点，所以专门针对 O2O 模式下团购的电子服务质量的研究就显得十分必要。本文旨在为O2O 模式下团购平台的电子服务质量研究提供一下理论参考。 2.实践意义 O2O 电子商务是一个前景十分广阔的市场，随着它的不断发展，O2O 平台的各个领域一定会纷纷出现。网络团购作为 O2O 模式的一个典型应用，让越来越多的人加入 O2O 电子商务中。不可否认 O2O 模式的发展需要线下商家的配合，线下商家服务质量的优劣直接影响到 O2O 模式的发展。然而，当前我国服务行业的经营还不够规范，行业整体的水平不高，这些问题都将制约着 O2O 电子商务的发展，也影响着消费者的积极性。本研究正是基于当前的状况，通过对网络团购平台电子服务质量的研究，旨在为网络团购企业的发展提出合理的管理指导和建议，使网络团购企业能够持续稳健的发展下去。 ......................  第二章 文献综述  2.1 O2O 电子商务研究综述 1.