第八章游客个别要求的处理.pdf

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2020-09-27 发布于天津
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第八章游客个别要求的处理游客的个别要求是指参加团体旅游的游客提出的各种计划外的特殊要求面对游客的种种特殊要求导游人员应该怎样处理怎样才能使要求得到基本满足的游客高高兴兴又使个别要求没有得到满足的游客也满意导游人员的服务甚至使爱挑剔的游客也对导游人员提不出更多的指责这是对导游人员处理问题能力的一个考验也是保证并提高旅游服务质量的重要条件之一面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔导游人员一定要认真倾听冷静仔细地分析决不能置之不理更不能断然拒绝不应在没有听完对方讲话的情况下就胡乱解释或表示反感恶语相加意

第八章游客个别要求的处理游客的个别要求是指参加团体旅游的游客提出的各种计划外的特殊要求。面对游客的种种特殊要求，导游人员应该怎样处理？怎样才能使要求得到基本满足的游客高高兴兴，又使个别要求没有得到满足的游客也满意导游人员的服务，甚至使爱挑剔的游客也对导游人员提不出更多的指责？这是对导游人员处理问题能力的一个考验，