如何培养成一个优秀的管理人员.pptVIP

* * * * * * * * * * 6、学会和各种人愉快相处 7、保持幽默 8、要能处乱不惊 9、学会宽恕他人 10、有几个知心朋友 12、保持感情生活愉快 13、保持高度的自信心 14、尊重弱者 15、偶尔放松一下自己…… 16、有空到公司论坛灌灌水 17、具备胆识和勇气 THE END 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一个优秀的管理人员应具备的综合素质 主讲:Savills 物业管理者应具备的专业素质 1、专业知识结构： *管理学、经济学、心理学、公共关系基础知识、 行政管理学、统计学、法律基础、保险基础知识； * 建筑工程、建筑设备、建筑智能化基础知识与 应用； *综合知识（如电脑、外语、社会经验和阅历等） 物业管理者应具备的专业素质 2、能力结构 * 社会交往活动能力 * 口头表达能力 * 文字写作能力 * 随机应变能力 * 思维创新能力 * 决策能力：善于判断、善于分析、善于创造。 * 组织指挥能力 * 自制能力 良好的心理素质 * 自信、豁达的风度 * 开朗和善的性格 * 广泛的兴趣爱好 ? 物业管理的综合技巧 介绍以下几种与物业管理技巧有关的组织管理方法 1.1??? 模范行为影响法 具体是指管理者通过自己行为的表率作用来影响组织内其他人员行为的方法。 1.2??? 操纵影响法 是指管理者通过与被管理者建立亲密的相互关系，运用智慧、感情的力量，使被管理者接收意见、改变行为的一种管理组织成员的方法。 物业管理的综合技巧 1.1??? 权威法 管理者利用自己的权力和自己在组织成员中的威信影响和管理组织内其他成员行为的一种方法。 1.2??? 协助法 是指通过管理者的协助和引导改变被管理者行为的一种管理方法。 ? 物业管理综合技巧应遵循的原则 1.1??? 服务的原则 1.2??? 不轻易承诺的原则 1.3??? 自我保护原则 1.4??? 维护公司形象和利益的原则 1.5??? 社会分工的原则 操作层管理人员应掌握的管理技巧 3.1???? 清楚职权范围 3.2???? 掌握意外事件发生时的初步处理技巧 3.3???? 以规服人、以理服人、以礼悦人 房屋管理员岗位的“应知应会” 一、?“ 应该知道的”： 1、? 物业管理公司在住宅小区管理的宗旨和原则。 2、? 本管理处管理物业的栋数、总面积、总户数、绿化面积。 3、? 本人管理区域的房屋栋数、总面积、总户数、业主的收楼入住情 况。 4、? 本人管理区域内住户的家庭基本情况，包括：业主姓名、年龄、 职业、工作单位、家庭常住人口、住家电话。（但要注意保密） 5、? 本人管理区域住户构成的基本情况，包括：城镇居民、本地 居民、外国人、华侨港澳人士、内地各省份居民、临时住户的多 少，业主/住户所属社会阶层和经济状况。 6、? 本管理区域的物业产权归属情况，包括：市场商品房、福利商品 房、涉外商品房、微利商品房、集资房、单位房改房等。 “应该知道的” 7、? 本管理处管理区域的各类使用性质的房屋有多少，包括：住宅、 商铺、商业办公房、管理用房、公共设施设备用房、垃圾房等。 8、 管理费标准、各类代收代缴的收费标准。 9、本管理处范围内公共道路绿化面积有多少；各类管道铺设的位置， 各检查口，开关总闸、分闸的具体位置；化粪池的位置、数量等。 10、管理区域内有多少个机房、泵房、公共消防栓和具体位置等资料。 11、?熟悉和小区管理有关的各类常用电话号码和联系人，包括：火 警、盗警、派出所、街道居委会、附近大医院、区内各类设备 设施维修保养电话和联系人名称。 12、了解政府主管部门和本单位制定的房产管理的各项指标，包括： 管理费、商铺租金收缴率，住户投诉处理及时率和处理回复率， 供电和应急发电率，生活供水率，电梯运行率，房屋完好率。 “应该会的” 1、? 能看懂小区平面图，各类型房屋平面图，会度量面积， 会计算房屋建筑面积、实际使用面积。 2、? 懂房屋结构，会住房验收方法和质量标准。 3、? 会编制简单的维修计划和保养工程量的计算。 4、? 懂将住宅业主档案资料的整理、归类、存档以及档案 资料保管常识和变更修改流程。 5、? 会协助财务部向区内业主和住户催缴管理费等费用。 6、? 懂签订的住宅管理合同，包括租赁合同，买卖合同， 清洁合同，园林保养合同，维修养护合同，装修合同 等的基本内容和条款，要了解与经