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博士论文：酒店管理学博士课程论文：亚洲特色酒店服务的顾客价值共创研究  摘要 本论文在界定了研究中顾客参与和价值共创等核心概念的基础上，阐述了顾客参与价值共创的前因影响要素、价值共创过程和结果要素。首先，价值共创作为一种高水平的顾客参与模式，本研究采用实证研究方法，对以往的酒店亚洲范式的服务框架的构成因素及子因素硬件（建筑、设计）、软件（服务流程、系统）和心件（人、企业文化），验证顾客是否能感知到亚洲范式的构成因素来确立亚洲范式的存在的确定性和顾客感知价值对亚洲范式各因素感知的程度（驱动性）。确定了影响顾客参与价值共创的四个前因要素：顾客组织社会化、交互公平、独特性需求和感知风险，价值共