2012年前厅部年度会议记录[1].docxVIP

深圳市京基晶都酒店管理有限公司 She n Zhe n Kin gkey Jin Dow Hotel Man ageme nt Co.,Ttd 前厅部2012年年度服务会议 时间： 2012 年 12 月 20 日 16:20---18:30 主持： 金张俊 记录： 胥玲 出席： 黄志伟任丰年李东兴隹磊胥玲汪婷婷包永方黄静纯 徐伟谊王小微王顺福蔡畅肖忠兴 分部 2012年总结 2013年整体计划 前台 1、 前台仪谷仪表方面得到较大改善， 提升了前台作为酒店窗口的形象。 2、 加强了员工的岗前培训，增强业务 熟悉度，提高对客服务质量。 3、 制定较为完善的前台接待流程和 规范，提高团体入住办理速度。 4、 前台人员流动较大，团队凝聚力不 够，前台管理人员在关注日常工作的 同时，关心员工心理动态予以关注， 团队建设能力需进一步加强。 1、 将前台2013年提成方案进行修改， 由李东兴在2012年12月31日前拟出 相应方案，2013年1月开始实施。 2、 增强前台散客和VIP卡推销技巧， 提高酒店客房收入。 3、 继续加强前台礼仪礼貌的服务的提 升,从宾客关系代表中抽调一名进行示 范督导，提升前台服务意识和技巧。 4、 增加服务技巧、沟通能力方面的培 训。 服务中心 1、 本年度总体工作进行顺利，大家的 付出得到肯定回报。 2、 与其他部门的配合很协调，相关信 息传递通知及时有效。