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“卡卡”传情 邮政局函件及邮局 引言 “卡卡”一为邮政生日贺卡，一为银行信用卡，本方案将把两卡有机结合，利用生日贺卡促进银行信用卡用户的消费欲望，利用生日贺卡开拓信用卡潜在客户市场。实施上，以数据库分析发掘技术结合市场细分的营销理论，为银行制定合理，高效的精准营销方案，以满足消费者需求为出发点，达到促进银行信用卡业务发展为目的。 目录 一、市场分析 二、项目目标 三、数据分析 四、产品配对 五、诱因设计 六、增值服务 七、效果评估 一、市场分析 目前全中国拥有超过2.5亿的信用卡持有者，行业预计在未来10年内中国的信用卡持有者达11亿张，通过信用卡消费额将高达25000亿美元。 当前信用卡消费日益风行，并逐步成为年轻一代的主流消费理念。 各大银行都在想方设法地抢占信用卡市场。而将目光瞄准年轻一代，瞄准高消费人群，如何更有效地吸引目标人群开卡消费成为业界角逐点。 二、项目目标 1、每月为邮政储蓄银行提高10-20%的开卡率。 2、刺激邮政储蓄银行已开卡客户消费。 3、唤醒沉睡信用卡（促使信用卡申请客户激活信用卡） 4、为邮政储蓄银行提高企业形象，维系客户关系。 三、数据分析 1、数据来源：邮政储蓄银行所有的开户数据。 2、数据属性： 三、数据分析 4、市场细分 A类人群：已激活信用卡，并有持续消费记录。 B类人群：已填写信用卡开户申请表，但信用卡仍没激活。 C类人群：在银行办理开户存款，或其他业务。但从未来办理信用卡开户申请。 三、数据分析 6、进一步细分 A类人群： A++：3个月平均消费额在5000元/月或以上 A+：3个月平均消费额在2000-5000元/月 普通A：3个月平均消费额在2000元以下/月 三、数据分析 C类人群： C++：存款余额在50万以上 C+：存款余额在10万-50万 普通C类：存款余额在1万-10万 三、数据分析 7、数据筛选 按上述条件分类后，然后再按身份证属性和地址质量进行数据分类： 1、从10月1日开始到明年3月31日，每天的生日数据分类成不同的文件。 2、按照地址质量，分可投递数据和需核实数据。（必须在生日卡投递前8日处理完毕） 四、产品配对 A++：3个月平均消费额在5000元/月或以上，生日贺卡内附送生日蛋糕现金卷及珍藏邮折兑换卷作为生日礼物。 A+：3个月平均消费额在2000-5000元/月，生日贺卡内附送珍藏邮折兑换卷。 普通A：3个月平均消费额在2000元以下/月，生日卡内附送各种促销商品信息，或各类消费优惠卷，如美容优惠卷，饮食优惠卷等。 凡是A类人群收到贺卡后，凭贺卡介绍另一位未开通XXX银行信用卡的客户办理信用卡申请手续的，生日卡拥有者可获得信用卡直接升级资格，扩大消费额度的优惠。同时申请人可获得精美礼品一份。 四、产品配对 B类人群： 生日贺卡内附送激活贺卡的具体办法和优惠政策，提供各类商品的优惠促销信息，凭B类贺卡激活信用卡的，可到邮政网点兑换生日礼物一份，并额外获得信用卡积分。 四、产品配对 C++：存款余额在50万以上，生日卡内附送XXX银行信用卡申请表，可直接获得白金信用卡申请资格。 C+：存款余额在10万-50万，生日卡内附送XXX银行信用卡申请表，可直接获得金卡信用卡申请资格。 普通C类：存款余额在1万-10万，生日卡内附送XXX银行信用卡申请表，可直接获得银卡信用卡申请资格。 凡是持有C类生日贺卡的客户带着申请表到XXX银行网点办理信用卡开通手续，可享受免排队的专窗服务，并获得精美的生日礼物一份。 五、诱因设计 1、信封独特设计 本次生日贺卡营销项目首选5元/封的专用生日贺卡，对男性客户可统一使用湖水蓝信封，在信封口设计深红色唇印图案，以吸引开拆；对女性客户统一使用粉红色信封，在信封口设计红色心形图案。整个信封设计以“情书”为主要设计理念，减轻商业性，加大开拆机会。 五、诱因设计 2、提高开箱率 为提高开箱率，在本次生日贺卡项目中，配备“生日快乐，喜从箱来”的不干胶贴纸，每投递一个生日贺卡，就在对应的信箱中贴上贴纸，作为开箱温馨提示。 对有手机号码的数据，在投递的同时发送短信提醒和短信祝福。 六、增值服务 1、对地址不详细的地址，名址中心提供短信核实并修改的服务。 2、对于生日贺卡产生的退信，绿色通道将全部回收，分析退信原因，对该部分数据进行电话核对，重新维护。 七、效果评估 1、从10月1日起，邮政储蓄银行可通过开卡情况来评估项目效果。 2、从生日贺卡兑奖情况，评估投放效果。 * * 选填 必填 必填 必填 必填 必填 必填 必填 电话 存款余额 近3个月的平均 刷卡消费额 信用卡是 否激活 是否信用 卡客户 身份证号码 地址 姓名 3、分析环境：为取保数据的保密性及安全，函集局提供专