物流企业营销战略案例分析.pdfVIP

物流企业营销战略案例分析 新疆阿凡提物流有限公司是一家国家 AAAAA 级综合服务型物流企业，专业从事国内 外公路运输， 2000 年创办至今，在全国 32 个省市自治区、直辖市建立货运网点 120 多家， 现已组建阿凡提物流集团公司， 下设新疆股份、 西北股份、 西南股份、 华南股份、 中南股份、 华东股份、华北股份、东北股份八大股份公司，拥有各类运营配送货车 76 辆，会员制车辆 5400 余台，员工 1000 余人，现有仓库 130 多个，总面积达 6 万多平方米，成为新疆乃至全 国知名的物流企业。 一、准确的市场定位 从成立的第一天起， 公司就树立起了强烈的品牌意识。 公司定名为 “阿凡提物流 ”，就是 要借区域知名文化品牌，以名扬名，迅速获得市场的认可。 “阿凡提 ”是智慧、勇敢和美德的 象征，这一象征有利于企业品牌价值的形成，迅速提升企业的美誉度。事实证明，以 “阿凡 提智者形象 ”作为企业 “形象代言人 ”，极大地促进了企业的发展。最初的三年，一年一个新 台阶， 企业由当初的主要以疆内托运为主， 到主打乌鲁木齐与天津、 北京、 石家庄三条往返 专线， 再到 2004 年发展成为在全国拥有 28 家分公司， 在业内小有名气的网络化零担货运公 司。 2002 年初，企业领导向全体员工明确提出了 “一个敢为天下先，领跑西部物流并独具 特色的阿凡提物流品牌，成为您身边最值得信赖的物流合作伙伴 ”的品牌发展思路。这一品 牌定位既是针对新疆零担货运业内缺乏主导者的现状，也是基于企业区内外业务的快速发 展， 同时也使企业一贯坚持的 “一流品质、 一流服务 ”团队建设使命感和理念有了新的和更确 切的追求方向、追求空间和追求目标。起到了凝聚力量、鼓舞斗志的强大精神作用。 2005 年初 “两个阿凡提之争 ”，从一个侧面反映了阿凡提物流所拥有的强势品牌价值。 “阿 凡提之争 ”不仅是一场品牌之争，也是一场品牌宣传之战，诉讼战也使阿凡提物流 “因祸得 福 ”，在全国叫的更响。 二、 强烈的服务意识 真诚服务是赢得顾客满意与忠诚的不二法则。 为此， 企业不断强 化思想精神、管理制度、服务意识等文化，加强 “一流品质，一流服务 ”物流团队建设，不断 规范企业各项操作流程， 积极完善企业服务质量评价指标体系， 狠抓诚信体系建设， 始终把 诚信建设作为企业的头等重要大事来抓， 要求员工真诚待人、 真诚待客， 真诚对待自己， 使 诚信服务成为立人之本、 立业之本。 通过各种方式， 不断加强与客户的互动与沟通， 积极创 新服务产品， 坚持为客户打造多样化和个性化 的服务， 积极拓展市内 “门到站 （D- S ）”、 “站 到门（ S-D ） ”、城际间 “门到门（ D-D ） ”上门取货、到站配送业务，赢得了客户的好评。目 前阿凡提物流企业的战略联盟客户几十家，散户客户回头率 80% 以上。 三、独具魅力的文化营销 零担货运物流是典型的网络型经济， 服务点面多， 服务半径不一。 加上零担货运服务的 客户庞杂，信息的传递量大， 因而使得企业很难找到一种合适的媒体进行针对性的营销宣传。 传统媒体如报纸、 电视等很难精确地把企业服务能力等信息有