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陕西美伦物业管理
西安交通大学城市学院物业管理方案
企业介绍-------------------------------------------------------------------------------------5
序言篇---------------------------------------------------------------------------------------14
专业型物业管理企业介入学校后勤管理是社会发展肯定趋势----14
学校物业和商住物业不一样之处-------------------------------------------14
·对象不一样
·管理模式不尽相同
·管理侧关键不一样
·管理服务目标不一样
·管理服务资金起源和使用存在显著差异
学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15
·用户需求为导向，提供个性化服务
·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本
·重视学校主管部门领导风格、管理思绪
·在强调本体内在管理同时应重视本体外表工作，提升直观感受满意度
·学校物业在接管项现在，必需对接管原有问题或其它包含面大、影响大问题进行评定
·重视服务专业化
·提供技术含量，重视设备管理及相关人员配置
·用户意见调查需关注各个不一样层面意见，还需建立定时沟通机制
管理计划设想-----------------------------------------------------------------------------17
总体设想----------------------------------------------------------------------------17
一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17
二、管理内容和标准----------------------------------------------------------------------18
三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20
·结合校区特色、优势，增强服务意识，发明性利用万科物业管理模式
·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公告制度
·资源有效整合、利用，降低管理成本
·有效培训，不停创新，监督考评
·营造开放、健康、多元化校区文化
·创建共管、复合模式，和校方共同创建文明、健康、舒适、友好大学校园
·手拉手服务，心和心交流
·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提升服务质量，降低投诉，有效利用投诉
管理方法----------------------------------------------------------------------------23
一、管理步骤系统（三大模式系统）-------------------------------------------------23
二、物业管理部信息步骤----------------------------------------------------------------25
第三节 管理方法---------------------------------------------------------------------------- -26
管理方法------------------------------------------------------------------------------26
管理概要------------------------------------------------------------------------------27
服务质量效果------------------------------------------------------------------------41
第四节 校区档案资料管理---------------------------------------------------------------- 42
第五节 投诉处理规程-----------------------------------------------------------------------43
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