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医患沟通
主题:如何维护好医患关系
汇报人:XX
目录
医患关系和心态
CONTENTS
沟通方式
医务人员言语沟通技巧
正确医疗沟通常用语
医疗沟通“忌语”和其他行为
医患关系
医务人只心态
医患关系
医者:医生、护士
全体医务工作者、医疗单位
社会伦理
患者:病人、家属、全社会人
医者:医护人员
合同关系
法律角度
患者:病人
沟通内容
通俗性、及时性
(空腹等需知事项
手术隐患
后续镄留问题
提前告知,避免发生巷用冲突
沟通方式
沟道大容
沟通的主要方式
谈话
书面
麻醉意外—手术同意书
和患者进行交谈
口头
术式分期手术、敦命
告知
与择期的关系
可能的情况发生
患者本人、患者家属
患者心态
求医心切,对医学的期望值较高,不希望后果不好
高度自我,医护人员对他们的病情重视,更多地关心
耐心解释病情的服务态度
医疗费用不能太高
尊重他们的人格、隐私等权利
个别患者有钱、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,可以唯所欲为
发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以得到补偿
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