保安培训计划规划方案书.docxVIP

篇  一  ：  保  安  部  培  训  计  划 保安部培训计划 一、目的 通过培训 ，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求 ，明确保安工作的相关规定和制度 。掌握保安值班要求和各 种器材的使用方法 ，增强保安人员文明执勤 ，礼貌待人的服务意识 。能按照工作标准化 、服务规范化 、操作程 序化 、管理制度化的要求 ，不断提高服务 、安全防范的效率和质量 ，确保各项工作任务的完成 。 二、时间 根据保安部的工作要求 、工作时间和人员素质情况 ，培训时间划分为三个等级 ： （一）每季度进行周期培训 主要是进行礼仪 、防火 、防盗和其它突发事件的处理培训 （二）每周二进行日常培训 主要是进行作风强化 、值勤动作培训 （三）每月底进行岗前培训 主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训 三、地点 （一）保安部 （二）车场 四、方法 （一）集中理论学习 （二）实地岗位讲解 （三）实地岗位操作 五、内容 （一）周期培训 礼仪培训 、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准 , 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则 , 是对保安员仪表 、 仪容 、言谈、举止、待人 、接物等各方面的具体规定 。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质 、文化素养 、教养良知等精神内涵的外在表现 ，它不仅是衡量保安员个 人道德水准高低和修养程度的尺度 ， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志 。所以 ， 保安礼仪不仅 代表保安员个人形象 ， 更代表保安队伍的整体形象 ， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件 。 2 、保安礼仪的特点 （ 1 ）保安礼仪是以个人为支点 。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定 ， 而不是对保安组织行为的限定。 （ 2 ）保安礼仪以尊敬为原则 。只有尊敬他人 ，才能赢得别人对自己的尊敬 。奉行尊敬的原则 ，旨在建立人与 人之间相互尊重和友好合作的新型关系 ，有利于避免或缓解一些不必要的冲突 。 （ 3 ）保安礼仪以修养为基础 。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现 ， 它直接反映一个人内在 的品格和文化修养 。 （ 4 ）保安礼仪以美好为目标 。保安礼仪引导保安员走向文明 ， 其目标是实现真 、善、美。 （ 5 ）保安礼仪以长远为方针 。保安员只有经过长期不懈的努力 ， 并随着社会文明程度的发展提高 ， 不断完 善自我的行为活动 ，才能养成优良的品质 ，塑造良好形象 。 3 、保安员的行为举止 保安员的行为举止 ， 体现的是保安的精神风貌和素质修养 ，也是保安人员职业道德规范的具体要求 。 良好的举止行为 ， 对塑造保安队伍的良好形象 ，赢得客户的充分信赖 ，取得良好的社会效益具有重要作用 。 1 ）用语文明 。 在值勤中与人交谈时 ， 态度要和善 ，语气要亲切 ， 言辞要得体 ，给人以礼貌表示 。 保安员值勤文明用语很多 ，如检查验证时 ，应说 “请出示您的证件 ”； 须进行登记时说 “麻烦您登记一下 ”； 如遇对方不友好时说 “请您不要生气 ，有话好好说 ”； 遇对方表示感谢时 ， 应说 “不用谢 ， 这是我们应该做的 ”等等 。 2 ）坐姿大方 。 在值勤中 ， 坐姿要舒展 、自然和大方 。坐时上体要挺直 ， 勿弯腰驼背 ， 不要垂肩 、摇腿、跷脚 、晃身子 ，应坐得端正 ， 显得精神饱满 ；遇到有师生到来 ，应立即起身问候 。 （ 3 ）站姿端庄 。 站立值勤时，应收腹 、直腰、挺胸 ，双肩稍后放平 ，双臂自然下垂 ，保持身体端正 ，给人一种轻松自然感觉 ， 体现出保安员的雄姿 。 切忌站得东歪西邪 ，弓背凸肚 。 （ 4 ）行走稳健 。 行走时 ，身体要直立 ， 抬头挺胸 ， 平视前方 ，两腿有节奏地交替向前迈进 ，步伐应自然 、 稳健 。 在公共场合行走 ，要遵守交通规则 ；行人之间要礼让 ；与人交谈时要靠边站立 ；两人走路时不要勾肩搭 背；穿制服走路时 ，不要吃东西 、吸烟和将手插在裤兜内 。 （ 5 ）谈话自然 。 保安员无论在任何场合谈话中 ， 态度要诚恳大方 ， 亲切自然 ， 语辞平和 。 问候注意使用礼 貌语言 。切忌装腔作势 ，高声谈笑 ，大呼小叫 。 4 、保安员的仪容卫生 仪容卫生 ，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现 。保安员的仪容卫生 ，要求做到 ： （ 1 ）服装要整洁 。 穿着要合体 ，衣领 、袖口要保持干净 ；不要将袖口和裤腿卷起来 ，衬衣下摆不要外露 。不 得披衣 、敞怀 ，保安制服和便服不得混穿 。 2 ）上岗执勤着装要规范 。 执勤时必须按规定着保安制服 。 3 ）注意个人卫生 。 头发要勤梳理 ，不准留大包头 、大鬓角和蓄长发 、胡须 ，指甲要经常修剪 。 遵守社会公 德，养成良好卫