《旅游管理实习报告》.docxVIP

安庆 实 习 报 告 题 目: 旅游管理专业实习报告 班 级： 2012级旅游管理专业 X班 姓 名： X X 指导教师: XXX 时 间：2015年03月01日 实习单位： 阜南超峰汽车销售有限公司 旅游管理专业实习报告 作者：安徽大学管理系2012级旅游管理专业X班XX 实习目的：历练白己，提升技能，运用在校期间的学习内容于实际， 把握职业动态方向，毕业后在工作上能尽快适应职业环境 实习时间：2014年12月一2015年3月 实习地点：安徽省阜阳市阜南县 实习内容：实习工作我选择了当一名汽车销售员， 因为没有任何汽车 销售经验，刚到阜南超峰汽车销售有限公司的时候， 只能由老员工带 着，大家都叫他老张，到陌生的环境难免紧张，我就向老张讨教公司 的规章制度、功能分区及人员构成，因此而获得了职业的历练，提升 了今后的职场适应能力。以下是我的详细实习经历： 一、了解 经过一段时间熟悉，我对我们公司有了大致了解，我们工作时间 是上午7:40?17:00,中午有吃饭时间，不定，主要是看白己有没有 客户需要接洽。上午上班时有个早会，会上销售组组长会提问新人一 些关于汽车的基本知识问题，那个时候是我最紧张的时候。也许正因 为如此，我也记住了不少汽车基本知识。比如排量，是活塞从上止点 移动到下止点所通过的空间容积称为气缸排量，如果发动机有若干个 气缸，所有气缸工作容积之和称为发动机排量。再比如涡轮增压（涡 轮增压简称Turbo）,如果在轿车尾部看到Turbo或者T,即表明该车 采用的发动机是涡轮增压发动机。涡轮增压器实际上是种空气压缩 机，通过压缩空气来增加进气量。涡轮增压器的最大优点是能在不加 大发动机排量就能较大幅度地提高发动机的功率及扭力，一般而言， 加装增压器后的发动机的功率及扭矩要增大 20吩30%其他了解到 的汽车基本知识我就不一一列举了， 懂得了这些汽车基本知识，不仅 是对白己以后的选购车辆、驾驶车辆大有帮助，而且对以后和客户更 专业的沟通，给客户提供多重选择，提供了扎实的专业基础。 二、体验 销售组长会对一周的销售数据做个统计， 然后制作一个表格，贴 在一楼楼梯口的文化墙上，每次上、下楼都能看到。有人这周销售了 4辆，有人售出1-2辆，还有没有售出一辆的。虽然我是在实习阶段， 但想想如果我是正式员工，上周挂零，一辆未卖出，被贴在墙上，压 力顿时就来了。在这个以市场竞争为主的行业里，能力就是把利剑， 能力越强，你斩获越多，财富、地位、名声……如果你不想成为loser , 你要尽快认识白己的不足，尽快的提高白己。每次经过文化墙，感觉 它矗立在那里就像矗立在我心中一样，时间久了，不知不觉就被它激 励着。但售车过程不止是企业文化作为底气，还有白己的谈话技巧， 善于捕捉客户心理需求等等。实习期间有一次售车经历给我的印象最 深，那是跟着老张的一次售车，几经波折，最后成功售出。 记得当时是一对夫凄第一次来展厅看车， 首先老张给两位大体讲 解了一下汽车市场的车辆信息，接着将公司所销售车辆的详细特性做 了细致介绍。王女士比较关注运动时尚感十足的东风日产楼兰型，赵 先生却喜欢稳重与大气的东风日产阳光型， 甚至因此两人还发生了小 小的争执，不过这时候老员工悄悄对我说表面愈是争执蕴含着购车的 确定性愈大。通过近20分钟的沟通交流，我们了解到真正的车主是 赵先生，他们是在附近做生意，生意比较红火；了解到他们经常出入 的地方和他们的性格类型；他们的消费导向等等。再考虑到他们的生 意肯定会需要大量的周转资金，于是我们向他们介绍了 GMAC?来的 好处，比如安装GP伊I以免交三年盗抢险，他们一听也非常感兴趣， 但毕竟是二十万左右的车辆，他们说要回家商量一下，临走时老张把 GMA西请表和贷款需要的资料表各准备了 一份交给他们……半个小 时后，老张还给王女士发了短信：“您好！我是阜南超峰汽车销售有 限公司销售顾问老张，感谢关注东风日产汽车，希望您早日成为东风 日产阳光型车主，感受上海通用与超峰公司带给您的全新感受！ 顺祝 天天开心，家庭美满！” 第二次来展厅大概是三四天以后，他们当天就准备递交 GMACf 请表，等表格全部填好，准备交纳手续费的时候却出现了小小插曲， 客户因为同事说保险费用约7千多元又开始了犹豫，任凭老张再怎么 解释，客户已经产生了排斥心理，这时候我以为这单泡汤了，但老张 给客户仔细分析了全保的益处，是更好维护车主的利益，于是客户说 回去再考虑一下。事后老张对我道出其中原因，真正影响客户的原因 也许不在这几千元的保费，而是对我们的信任度不够，加上赵先生一 直倾向于购买东风日产阳光型，但决定权好像掌握在王女士手里， 在 展厅他又不好丢失面子与老婆争吵，白己只好说再考虑考虑。 第二天一早，王女士来电说车型已经夫凄俩商讨确定。中午，他 们第三