物业参观学习心得体会(20200924015756).docxVIP

第 第 PAGE # 页 共 11 页 物业参观学习心得体会 物业参观学习心得体会 —黄伟 XX 年 11月 2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物 业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行 进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得 总结如下： 一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文 件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文 档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件， 一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件 很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而 且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于 物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟 通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第 一，有效沟通。 三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设 备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期 检查、保养、维修、清洁一一详细记载。 四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工 能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得 体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼 仪手