国外客户来访接待汇编.ppt

国外客户来访接待 Daniel lin 主要内容 1.常遇到的问题 2.客户拜访前的准备事项 3.客户到达机场或酒店的接待 4.与客户开会和工厂参观 5.会议室内的座次 招待客户用餐 7.酒吧,桑拿等娱乐活动 8.陪客户购物 送客户礼物 10客户回国后的跟进行动 我们常遇到的问题 客户把我们当作“招待公司” 工厂抱怨没得到通知,没有准备好 客户走了,就没有下文了 认为接待很简单,但细节上状况频出 泄漏了工厂的秘密,或暴露了更多的问题 其实 客户疏远你,不是因为你做错了什么, 而是因为别人做得更好! 客户拜访前的准备事项 ÷了解客户的来访行程安排 包括到访时间,访问人员,来访目的,是否需要酒店预订和派车接送 客户来访通知 包括客户简介,参观人数,职位,参观工厂的时间和路线,主要的接待人员, 需要参加会见的人员,特别注意的事项 客户出发前的沟通 关注天气,确定最终的行程计划,酒店预订,我司机场接待人员,双方的手机 联系方式 看客户来访的层级 业务员的着装 偏商务 客户到达机场或酒店的接待 未曾谋面的客户 制作机场欢迎排:名字,客户公司,我司简称 第一次见面的问候语和话题 Hi, Mr. XXXX, how are you? Welcome to china, welcome to Xiamen City.路上可谈天气,时差,询问是否是第一次来中国 去过那些中国的城市或其他国家,这次除了拜访我司,又何其他 访问计划,介绍厦门城市,入住酒店等 令向公司相关领导和同事反馈客户已经顺利接到 最好他们也在电话里说些欢迎和问候的话 客户到达机场或酒店的接待 长途飞行,一般先陪客户酒店 check-in 短途中转,可询问客户的计划,先入住酒店还是直接到公司 客户刚到达,一般旅途劳累,客户往往希望自己呆在酒店 休息,或调整时差,或处理一些邮件,并单独在酒店用餐。 所以刚开始也应注意征询客户意见 令酒店一般是我们帮忙预订,但客户自己付钱。但个别客户 经领导同意,可由我方支付 跟客户约定从酒店到公司的见面时间和地点,以及谁来 接客人到工厂参观 汽车座位礼仪 第一是社交应酬:如果是陪客 已 人出去玩,主人自驾车,那副 驾驶席就是最“礼貌”的座位 否则客人坐到后面等于坐出租 人 车,不合适 ③网④圆② 第二是公务接待:若有专职司 机驾车,这时副驾驶的后座就 是最“礼貌”的座位,酒店服 务生一般只开右座车门。副驾 驶席被称为“随员座”,一般 是翻译、秘书的位置,让客人 自驾游 公务接待 坐在这里非常不礼貌。特殊情 况:主人的夫人要坐在副驾驶 一双排五座骄车排坐 席 人在异乡,更需要更多的关怀 让客户充分感受到我们对他的真诚,热 情和友好,使客户有种宾至如归的感觉