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客户服务渠道的大数据  议程 数据、技术和理念 O二、远传对渠道大数据的利用研究 ○三、远传技术简介 Hangzhou Utry Communication Te  数据规模整体呈现急剧增长态势 939 138.3 140 80 11.2 2005 2015 201120122013201420152016 2005~2020年全球数据量及预测 2011~2016年中国大数据市场规模 资料来源IDC 资料来源计世咨询 Hangzhou Utry Communication Technology Co, Ltd  信息以及智慧运用信息创造价值的能力 是左右我们未来的核心 理念 技术 数据 1话潘  联络中心各服务渠道每日会产生海量数据 文本数据 日志数据 联络中心  其中90%以上为非结构化或半结构化数据 录音数据(非结构化) ●在 90%8Lc 在线对话(非结构化) IvR客户行为日志(半结构化) 网站客户行为日志(半结构化)  然而,联络中心在这些数据的利用上一直 力有未逮 Hangzhou Utry Communication Te  近年大数据相关技术的发展为利用这些数2 据提供了保障 结构化、非结构化和 半结构化数据 分布式文件系统 TL 关系数据库 数据众包 參 非关系数据