汽车维修企业管理试题解析.docx

《汽车维修企业管理》期末试卷 2013----2014 学年第2学期 出卷人： 审核人： 一、填空题（每空1分,共30分） 1、 维修服务流程包括预约流程、 、 、质检流程、 和跟踪服务流程。 TOC \o 1-5 \h \z 2、 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 3、 汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。 F号序级杵:号学4 F号序级杵:号学 5、 一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准、行业标准、 和 6、 5s活动包括整理、 、 、 清扫和 素养。 7、 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、 及 三 种。 汽车检测方法有 和综合性能检测两种。 9、 检测参数标准一般由工作过程参数、 、 三部分组 成。 10、 汽车4S店是指将 整车销售、 、 和 这四 项功能集于一体的汽车服务企业。 11、 正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销、 和 、 12、 汽车维修企业的管理模式有 和 两种。 13、 汽车维护一般分为常规性维护和 、 三种。 14、 汽车维修主要工种有 汽车维修工、 、 和汽车 维修漆工。 二、选择题（每题1分，共10分） 1、以下哪项不属于电气装置检测（ ） A 制动液压力 B 水温 C 机油压力 D 仪表信号 2、汽车使用条件包括（ 2、汽车使用条件包括（ A 气候条件 B C 驾驶技术 D 道路条件以上全是）A 8000 ?10000km 道路条件 以上全是 ） A 8000 ?10000km B 10000 C 15000 ?20000km D 20000 4、汽车维修合同签订的原则包括（ ） A 平等互利 B C 等价有偿 D 5、出厂检验内容包括（ ) A 整车检杳 B C 检验与路试 D 15000km 25000km 协商一致 以上全是 车辆验收 全选 Km Km载货汽车平均无故障间隔里程 不能确定 （D ） 机油加注器 电气试验台 磨气门机 制动盘修理设备 6、目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万 已达（）万Km（ C ） TOC \o 1-5 \h \z A 1 1.5 B 2 1.5 C 1.5 1 D 7、以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备 A 举升设备或地沟 B C 轮胎螺母拆装机 D 8以下哪项不属于专用设备（A ）。 A 工业纤维内窥镜 B C 喷烤漆房 D 9、以下哪项不属于通用设备（D （）2、生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法 （）3、目前在我国急需把汽车车容装饰美观纳入到车辆年检中的技术要求项目。 （）4、接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好 关系的机会。 （）5、交车是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。 （）6技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。 （）7、汽车检测设备的电源电压应在额定值 范围内，并应加强交流滤波。 （）8、严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜过长。 （）9、质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。 （）10、当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查传感器工作是否正常。 四、 名词解释（每题4分，共20分） 1、 汽车修理 2、 走合期维护 3、 工时定额 4、 预约管理 5、 合同变更 五、 简答题（每题6分，共30分） 1、汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？ 2、按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同? 3、什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同? 4、试述预约管理的实施规范? 5、简述汽车维修合同变更、解除的条件? 参考答案及评分细则 一、填空题（每空 1分，共30分） 1、接待流程、 维修流程、交车流程 2、 业务素质、 思想素质 3、 车辆本身的技术服务 、广义车主服务。 4、 预防为主 、 强制维护 。 5、地方标准、企业标准 6、 整顿、清洁 7、汽车小修、零件修理 安全环保检测 9、伴随过程参数 、几何尺寸参数 10、零配件供应、 售后服务、信息反馈 11、人、发、 财 12、传统管理模式 、团队管理模式 13、季节性维护、 走合期维护 14、汽车维修电工 、汽车维修钣金工 二、选择题（每题 1分共10分） 1-5 ADBDD 6-10 二、判断题（每题 CDADB 1分，共10分） 1~5 Vxxx^6~10 xxVxV 三、名词解释（每题4分，共20分） 1、 汽车修理 汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况或工作能力 和使用寿命而进行的作业。 2、 走合期维护 为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期 满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑