原创力文档- 1、本文档共126页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
. . . .. .. .
管理文件/客服部
客 户 服 务 部
华润燃气
2015年12月
华润燃气客户服务管理制度
... .. .s. .
. . . .. .. .
目 录
第一章 总则
1.1目的…………………………………………………………………………………………6
1.2适用围……………………………………………………………………………………6
第二章 客户服务部及各班组工作职责
2.1客户服务部组织架构………………………………………………………………………7
7 助理工作职责……………………………………………2.2 客户服务部经理、副经理/7 客服部经理工作职责……………………………………………………………………2.2.18 客户服务部副经理工作职责……………………………………………………………2.2.28 客户服务部各班组工作职责………………………………………………………………2.38 抄收班工作职责…………………………………………………………………………2.3.18 安检班工作职责…………………………………………………………………………2.3.29 客服中心工作职责………………………………………………………………………2.3.39 公抄班工作职责…………………………………………………………………………2.3.49 综合维修班工作职责……………………………………………………………………2.3.59 灶具中心工作职责………………………………………………………………………2.3.610 综合管理工作职责………………………………………………………………………2.3.710 信息班工作职责…………………………………………………………………………2.3.811 安全员工作职责…………………………………………………………………………2.3.9
管理制度第三章
12 客户抄表管理……………………………………………………………………………3.112 抄收班管理制度………………………………………………………………………3.1.1
12 抄收主管岗位职责……………………………………………………………………3.1.212 抄表班班长工作职责…………………………………………………………………3.1.313 抄表员岗位职责………………………………………………………………………3.1.413 3.1.5抄表员安全管理制度…………………………………………………………………13 3.1.6抄表员岗位服务规…………………………………………………………………14 3.1.7催费工作管理制度……………………………………………………………………14 3.1.8退还滞纳金管理办法…………………………………………………………………15 3.1.9抄表复核、抽查、催费通知打印管理办法…………………………………………
16 3.2安检主管岗位职责………………………………………………………………………16 3.2.1客户安检管理规定……………………………………………………………………16 3.2.2客户安检管理制度……………………………………………………………………17 3.2.3入户安检工作流程……………………………………………………………………17 3.2.4安检人员服务规……………………………………………………………………18 安检班班长工作职责…………………………………………………………………3.2.518
安检人员工作职责……………………………………………………………………3.2.6 ... .. .s. .
. . . ..
文档评论（0）