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客房部质量管理检查标准
楼层量化管理检查标准
序 号
项目
量化标准
要求
备注
1
接听电话
电话铃响二声 内接起
超过二声必须向客 人致歉
2
对讲机回复
呼叫两次内必 须回答
重复两遍未听清 楚,必须马上用电 话联系
电池没电了必 须马上更换
3
对讲机呼叫
每次呼叫不能 超过10秒
超过两句话用电话 联系
4
信息传递
10秒内传出
信息传递准确无误
5
鞠躬的标准角度
30
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