小区物业管理服务质量量化考核表.pdf

.. 小区物业管理服务质量量化考核表 序号 考 核 内 容 分值 评 分 标 准 得分 制度、工作标准建立健全 4.0 ，主要检查：物业管理服务工 小 区 物 业 管 理 建 立 健 全 各 项 管 理 制 度 、 各 岗 位 工 作 作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完 4 标 准 ， 并 制 定 具 体 的 落 实 措 施 和 考 核 办 法 。 整规范扣 0.4 ；制定具体的落实措施和考核办法 1.0, 未制定 一项扣 0.5 。 一、 物业管理人员统一着装 ,佩戴工作牌 ,工作规范 ,作风严谨。 1 着装及工作牌合格 1.0 。 基础管理 18 物业管理在收费、 财务管理等方面执行有关规定； 至少每半年 分 3 执行有关规定 1.0 ，公开收支情况 2.0 。 公开一次物业管理服务费用收支情况。 建立住户档案、房屋及其配套设施清册。 2 每发现一处不合格扣 0.5 。 设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、 合格 4.0 ，未设服务电话扣 0.5 ，发现一次处理不及时扣 0.4 ， 4 问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。 没有回访记录每次扣 0.2 。 ;. .. 建立并落实 2.0 ，建立但未落实扣 1.0 ，未建立扣 1.0 ；及时 建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率 90% ，返修率 率符合 1.0 ，每降低 1 个百分点扣 0.1