IMS常见故障排查手册.docVIP

IMS常见故障排查手册 IMS故障原因复杂多样，有客户方面原因的、有BOSS侧原因的、有网络方面原因的、有设备原因的等等。有些故障属于用户使用习惯问题，需要分公司集客及建维部门提前向用户说清楚并准备好书面的提醒内容。有些属于开户时BOSS操作原因，需要分公司集客部仔细检查，特别是要注意网内通话、市话、长途、国际长途等控制（通过在“成员呼叫限制功能集”里操作）。大多数故障还是集中在网络侧和设备侧，需要分公司集客部根据客户反映的实际情况联系当地建维部以及设备厂家处理。 近期梳理总结了部分IMS常见故障原因、处理办法及责任部门，具体如下一、山东潍坊百货集团股份有限公司佳乐家超市在开通时遇见了以下故障现象：1、开号时部分号码有回退重开的情况，这时IMS号码后面所附带的密码在设备上是很大几率无法注册的。因此在批量开通号码时，需要与营业厅核对好密码。2、BOSS次批量添加，此在批量添加多媒体或批量更改权限后需要与客户进行确认，进行操作。3、与上述第三条相同原因都是因为批量添加造成的故障还可能包括以下：添加的号码有些可以拨打， 侧批量添加，添加完成后客户有的可以拨打有的无法拨打，都是同一批 并且批量添加的格式都是一样的。 有些无法拨打电话； 选择同样的拨打权限的有的号码可以 这种情况是系统原因造成的， 发现未更改的单独 拨打，有的无法拨打；很多客户的号码在修改拨打权限时不能从集团