工作中沟通沟通艺术与技巧精选.pptVIP

工作中的沟通 -沟通的艺术与技巧 协调是什么 协调的根本意义就是沟 通 沟通是什么 是人们常说的信息交流■正式沟通与非正式沟通 指人们之间思想、观念、■单项沟通与双向沟通 念、意见、感情、愿■上行沟通、平行和下行 望等的交流过程 沟通 ■直接沟通与间接沟通 口头沟通和书面沟通 内部沟通与外部沟通 沟通技巧 树立良好形象 确定目标 达成共识 情感共振 灵活原则 学会聆听 善意说服 个别交谈 善于幽默 有效的表达 1想清楚,有重点 2清晰、准确 简洁 4生动 5自然 沟通中的行为构成 书写 阅读 9% 16% 倾听 40% 口倾听 交谈 阅读 交谈 书写 35% 听与倾听 听是人体感受器官接受声音的能力, 听是人对声音的生理反应, 倾听是以听到声音为前提,但倾听加 入了我们对听到的声音的理解和情感的投 入。倾听是人主动参与的过程,在这个过 程中,人必须思考、接收、理解,并做出 必要的回应。 有效的倾听 1有目光的交流 2表现出兴趣,给对方积极的暗示:点头 3不做预先假设,为了理解去倾听,不为评价 而倾听 4注意对方的非语言信息 5不放弃恰当而正确的引导 6留下讨论和反馈的时间 ■7、注意别人在说什么,而不是在想自己接下 来要说什么 ■8、要有目的地倾听:注意倾听那些能解决当 前问题的话 9、即使不舒服也要坚持听下去 10、记住;别人总是对你的建议感到厌烦, 别人并不想听你讲,但很想你听他们讲。 倾听中不应做的 1打断对方并争辨 2从事与谈话无关的活动(“耳不能两听 而聪”一荀子《劝学篇》) 3过快地反应,草率地做出结论 4让对方的情绪直接影响自己 5未做任何表示就结束谈话