公司客户满意度调查问卷详情.pdf

客户满意度调查问卷 经理用 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作， 促进集团公司总部职能管理部门的工 作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您 20 分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4. 比较满意 5.非常满意 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步 （2 ）无变化 （3 ）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2 ）问题解决 1 2 3 4 5 （3 ）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4 ）工作效率 1 2 3 4 5 （5 ）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6 ）实现承诺 1 2 3 4 5 （7 ）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2 ）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 二、财务部 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4. 比较满意 5.非常满意 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步 （2 ）无变化 （3 ）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2 ）问题解决 1 2 3 4 5 （3 ）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4 ）工作效率 1 2 3 4 5 （5 ）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6 ）实现承诺 1 2 3 4 5 （7 ）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2 ）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性 （2 ）数据准确性 （3）数据全面性 （4 ）其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性 （2 ）数据准确性 （3）内容适用性 （4 ）分