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如何做好VP工作 VIP顾客的定义 什么是VP? 护VIP 目录 了解客户 为什么要做好ⅥP服务 顾客数据库的应用与管理 如何与顾客建立亲密关系 了解客户 根据客户特点,提供特色服务 顾客的服务主要反映在针对不同的年龄、性别、性格、 职业、文化经济、条件、身份、情绪和生客、熟客等 方面、不同的情况、不同的对待方法会有不同的结果 要怎麼了解我的 客·找到他們 的需求呢?? 了解客户 年龄性别职业文化性经酒 奈件与层好尽 熟客 年龄 中年属于主消人群:各方面较成熟经济独立穿着相对保这自而出B 寸尚度相对较低,但希望能够有自己风格,对于这类顾客, 在正常服装话题的基础上,多增加家庭方面的话题,帮助其: 生活琐事带来的压力,增加亲近感和信任感,从而很好的引 顾客消费。中年人社会阅历较丰富,不会轻易对人产生信 及依赖,但反之,如维护到位将会十分忠实,维护人员需要 熟稳重专业性强的人。 2)青年:是潜在消费群体之一,这群人容易接收新鲜事物,时 度较强,这批消费群在10年内又将进入中年,成为主流客源 年轻经济实力未完全形成;主要以中档消费为主,客单位低, 尚度高是此类客群的消费风格。 年轻人较爽快大方,但有的文化素养,具有判断分析能力 但忠诚度较低,维护 要时尚度强,年轻活泼的人 性别 男人的钱一般比女人好赚些,女人的要求会比表面上表 的更多更高。而男人思考会更简单直接,满足了心中