《格力客服中心管理系统》.docxVIP

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2020-09-28 发布于天津
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［标签:标题］篇一：客户服务部管理系统客户服务部管理系统目录 WZMY-WI-03 1 第一章客户服务部的组织结构与责权 6 一、中小型企业客户服务部的组织结构 6 二、客户服务部的职 TOC \o 1-5 \h \z 责 6 三、客户服务不权利 7 四、客户服务部经理的岗位职责 7 五、客户服务部主管的岗位职责 8 第二章客户调查与开发管 TOC \o 1-5 \h \z 理 8 一、客户调查主管的岗位职责 8 二、客户开发主管的岗位职责 9 三、客户调查专员的岗位职责 9 四、客户开发专员的岗位职责 10 五、客户调查计划表 10 六、客户调查明细表 11 七、客户信息采集表八、客户信用调查表 13 九、客户信用调查总表 14 十、客户开发计划表 15 H^一、客户拜访计划表 15 十二、客户开发日程记录表 16 十三、新开发客户报告表 16 十四、客户开发评定表 17 十五、客户调查管理流程 18 十六、客户信用调查流程 20 十七、客户开发管理流程 21 第三章客户关系一、客户关系主管的岗位职责 21 二、客户关系专员的岗位职责 22 三、客户地址分类表 22 四、客户总体分类表 22 五、客户区域分析表 23 六、客户销售分析表 23 七、客户层次分析表 24 八、客户分表 24 九、重点客户管理表 25 十、重要客户对策表 26 H^一、问题客户对策表十二、客户关系评估表 27 十三、客户联络计划表 28 十四、客户联系预定表 28 十五、客户拜访记录表 28 十六、客户拜访日报表 29 十七、客户招待申请表’ 30 十八、客户招待报告表 30 十九、礼品馈赠计划表 31 二十一、客户拜访区域规划流程 31 二十二、客户拜访管理流程 32 第四章大客户一、大客户主管的岗位职责 33 二、大客户专员的岗位职责 34 TOC \o 1-5 \h \z 三、大客户评定表 34 四、大客户档案表 34 五、大客户支持表 36 六、大客户月报表 37 七、大客户分析表 38 八、大客户问卷调查表 39 九、大客户意见调查表 40 十、大客户专员考核表 41 H^一、大客户满意度调查流程十二、大客户关系维护流程 43 十三、大客户回访管理流程 44 十四、大客户服务管理流程 44 第五章售后服务理 46 一、售后服务主管的岗位职责 46 二、售后服务专员的岗位职责 46 三、售后月艮务登记表 46 四、产品维修报告单 47 五、产品退换货汇总表 47 六、产品故障维修统计表 47 七、维修人员工作月报表八、售后服务评价表 48 九、售后服务调查问卷 49 十、售后月艮务网点分布表 50 十、售后月艮务例行检查表 50 十二、售合服务方案制定流程 52 第六章：客户投诉理 55 一：客户投诉主管的岗位职责 55 二：客户投诉专员的岗位职责 55 三：客户投诉登记表 55 四：客户投诉调查表 56 五：客户投诉统计表：