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深圳旅游投诉处理工作步骤图
投诉人提出事项
投诉人提出事项
来 电
来 信
来 访
电子邮件
7
日
内审核并通知投诉人是否受理
不 予
受 理
事 项
受 理
办 理
事 项
超出国家旅游局《旅游投诉暂行要求》受理范围。（注：旅游投诉时效60日）
依法应经过诉讼、仲裁等法定路径处理。
有权办理行政机关已经受理或正在处理。
已协调处理结案。
将投诉信转办给被投诉旅游企业。
转 办
督促被投诉旅游企业按转办通知书要求在15日内和投诉者自行协商并作出书面回复。
督 办
未能自行协商处理投诉，经过投诉协商会进行调解。旅游投诉事项60日办结，情况复杂可依法延长，但不超出30日。
办 理
对办理结果不服可直接向人民法院起诉，也能够直接在接到回复之日起15日内向上一级旅游投诉机关申请复议。
复 核
投诉事项办理终止
备注：1.投诉者须以书面形式提出投诉请求，同时须提供协议、发票、行程表、身份证原件及复印件等投诉证据及联络方法。
备注：1.投诉者须以书面形式提出投诉请求，同时须提供协议、发票、行程表、身份证原件及复印件等投诉证据及联络方法。
2.可拨打820XX220查询办理情况。
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