GB/Z 19579-2012卓越绩效评价准则实施指南.pdf

ICS03.120.10 A00 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件 / — GBZ19579 2012 代替 / — GBZ19579 2004 卓越绩效评价准则实施指南 Guidelinesforthecriteriaoferformanceexcellence p 2012-03-09发布 2012-08-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBZ19579 2012 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 实施指南 ………………………………………………………………………………………………… 1 4.1 领导 ………………………………………………………………………………………………… 1 4.2 战略 ………………………………………………………………………………………………… 3 4.3 顾客与市场 ………………………………………………………………………………………… 5 4.4 资源 ………………………………………………………………………………………………… 7 4.5 过程管理…………………………………………………………………………………………… 10 、 4.6 测量 分析与改进 ………………………………………………………………………………… 12 4.7 结果………………………………………………………………………………………………… 14 ( ) 附录 资料性附录 卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表………………………………… A 17 ( ) ——— 附录 资料性附录 卓越绩效评价 从组织概述开始 …………………………………………… B 19 ( ) 附录 资料性附录 卓越绩效评价要素和评分指南 ………………………………………………… C 20 / —