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第二章 统计学基础知识;当重复进行测量的时候，通常会得到不同的答案， 这就是波动！;观测值变化（续）;统计学的作用;;;;;;总体 ：全部对象。 总体中的元素数量用N来表示 样本 ：总体的一个子集。 样本的元素数量用n 来表示 平均值 ：总体或样本的平均值 总体的平均值用 ? 来表示 样本的平均值用 X 或 ? 来表示 方差： 数据与其平均值之间差值的平方的平均值 。(它代表该组数据的分散程度) 总体的方差用 ?? 表示 - 样本的方差用 s2 或 ?? 表示 均方差：方差的 (正) 平方根。 (它也代表该组数据的分散程度)。 -总体的标准差用? 来表示 -样本的标准差用 s 或?来表示;统计学术语（续1）;平均值 - 总体或样本的平均值。 用x或?来表示样本，用?来表示总体。 举例：给定一个样本：{1,3,5,4,7 }，平均值就是：;标准差 －衡量数据分散程度的一个指标。一般用?表示总体，用s 或? 表示样本。;课堂练习;缺陷 － 产品中的任何不符合规范的地方;每机会缺陷率;每百万机会缺陷率（DPMO）;绘制直方图;用直方图形成一个连续分布;;面积和概率;;; ; 正态分布举例;;从正态表获得面积 (合格品和不合格品的百分比);中心极限定理;中心极限定理 - 为什么我们得到的通常是正态分布;中心极限定理 （续）;Z 作为一种能力的尺度;提高工序能力;;Cp、Cpk的计算;这适用于所有过程 — 制造业和商业。;Raw Data;偏差是恶魔。发现它，并且消除它！;;关键概念总结;关键概念总结（续）;6SIGMA几个工具的介绍;;; 过程 是一组或系列 逻辑相关 活动和任务 包括 人员，程序，机器、计算机和文件 需要改变 材料和/或信息 成为某种 产品，服务或信息输出;过程流程图;认识流程图;过程的分类;1. 形成小组 2. 列出宏观过程-列出KPOVs 3. 列出所有微观工序 4. 在每一工序显示出 CTQs?KPOVs 5. 识别和列出过程输入 6. 增加工艺规范和目标;要点; 选择关键绩效指标; 一个辨别，探索和图解的目视工具，为了加强细节，列出所有与问题或条件有关的可能原因以便发现问题根源. 吸引团队到问题内容上来 产生一个团队集体智慧的快照 对问题的原因达成共识 对解决方案的支持 吸引团队到原因上而不是现象上;为深入分析寻求最大原因。 把目前或将来的问题与原因之间的可能联系形象化。 突出客户投诉，工艺缺陷，及不合格产品造成原因。 提供讨论焦点。 帮助技术上或工艺标准上的提高改进。;;;;;排列图（Pareto diagram）：;它是用一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据的图，矩形的宽度代表数据范围的间隔，矩形的高度表示在给定间隔内的数据。它的作用是：1、显示波动的状态或分布的状态；2、较直观地传递有关波动或分布的信息。;直方图操作要点和形态分析;是研究成对出现，如（x,y），每对数据在图中成为一个点，研究两组相关数据之间关系的简单示图。;分层法用于将大量的有关某一特定主题的数据、观点、意见或想法按组归类。这种归类使我们可以把一大堆看似混乱复杂的现象、数据和事物进行整理归纳并进行分析。经常用作为其他工具和方法提供前提条件。