3-催收争议&施压话术[学习].pdfVIP

客户争议 对应话术 先生我很理解你现在的处境，我们公司几十万的客户，其他客户也有跟您一样的情况，我建 我没有钱 议您去找亲戚朋友周转一下，等您手上宽裕了再还给他们，毕竟您找他们借钱不会有利息和 滞纳金，您已经逾期了X天，继续逾期可能会影响到您的征信，您看是今天还是明天去处理 一下？ 我理解你的心情，但现在的情况是你已经逾期了X天，如果继续逾期下去，会产生更多的罚 我有重要的事，没时间息，建议你联系家人朋友帮忙去存一下款，也可以直接通过支付宝、微信进行还款，这些还 款方式都非常方便，您看今天上午还是下午处理一下？ 你说的情况我已经了解，但是根据资料显示，办理贷款时是您本人签的合同，也是你本人提 供的身份证、扣款卡等相关资料，合同是具有法律效力的，你从我们公司贷款，那贷款肯定 是找你本人还，如果你继续逾期，到时也是影响你本人的征信，，公司安排人去的也只会是 子给别人办的，你们去找 你家里，到时候您家人和周围邻居都会知道您欠款的情况，对您的个人声誉和工作生活都会 造成影响，所以建议您先自己把欠款还上，再去与实际用车人协商，您看今天几点去处理一 下？ 我理解，针对您提出的问题，之后我会联系工作人员去核实，但是这不能作为您不还款的理 由，毕竟我们公司跟店面只是合作关系，你不能因为他们的原因不还我们公司的贷款，而且 您继续逾期，最终受到影响的还是您自己，公司到时候可能会安排工作人员上门催收，到时 多收了我钱 候会产生更多的费用，都需要你自己承担，而且工作人员还会去到你单位核实你的信息是否 真实，难免会影响到您的个人声誉，造成你的家人同事对您产生不好的看法，费用的问题建 议你去跟店面沟通，我们可以协助提供资料，建议先将月供还清，你看今天几点去处理？ 你的心情我理解，X先生，我们公司是提供贷款的金融公司，只是提供贷款给你买车，车辆 质量有问题，需要你去跟店面沟通解决，如果需要我们提供贷款的相关资料，我们可以协 助，就像您如果贷款买了个房子，现在房子质量不合格，你应该找开发商而不是找贷款给你 车辆质量问题 的银行。现在你已经逾期了X天了，如果一直拖着不还款，产生的罚息滞纳金都要你本人来 承担，还可能影响你的征信，您以后要是想换车，或者半其他贷款，都会受到影响，建议您 尽快处理，你看今天几点去还？ 我理解，X先生，我们公司贷款给你，合同中有明确规定需要您妥善保管使用车辆，现在车 辆丢失，建议你先去报警立案，联系保险公司理赔，但是我们公司的月供必须按时偿还，如 车辆丢失 果你继续逾期下去，到时候保险公司需要我们出具理赔函时我们肯定不会给到你，所以建议 您今天处理一下，您看您是存卡还是手机转账？ 客户类型 施压话术 X先生，你已经逾期X天，如果继续逾期，可能会对您的征信造成影响，征信一旦被拉黑，未 首次承诺还款客户 来五年内您在各大银行办理贷款都会受到影响，我希望你能够遵守承诺，按时还款，避免不 必要的麻烦。 X先生，由于你的月供已经逾期了X天且你本人以及紧急联系人的电话长期无法联络到，公司 电话经常失联 现在已经怀疑你的还款诚意，麻烦提供一下你父母最新的联系方式，如果你能够正常还款， 我们不会联系他们，如果您这边还是一直逾期，我们只能让你父母帮忙代偿。