如何提升医院管理执行力详解.ppt

如何提高医能算理执行力 张英gdshandou@21 讲师简介 张英 现代医院杂志社副主编、运营总监 广东现代医院管理研究所研究员 广州新海医院管理研究所常务副所长 加拿大UBC大学中国分部副理事长 中山大学附属肿瘤医院管理顾问 重庆市急救医疗中心管理顾问 清华大学职业院长高研班核心课程教授 华中科技大学医院EMHA班核心课程教授 中国干家医院职业化培训组委会特聘专家 北京、上海、广州、深圳、武汉、济南等10多家 医院管理咨询公司首席顾问、高级培训师 医院医院者学习的三大任务 现代社会的快速变化让人震撼,让人焦虑 新技术从发明、设计、生产到市场的过程 18世纪100年(蒸汽机) 19世纪50年(发电机 20世纪40年代30年(内燃机 20世纪60年代20年(喷气机 20世纪70年代10年(核电站 20世纪80年代2年(个人计算机) 现在,半年,3个月,1个月(数不胜数) 探玩星克肉的变帮 本问题没有变,领导理论和方法也没有变,只是外部 取势:驾驭环境变化的奥秘。 医院管理者学习的三大任务 一明 老子《道德经》: 道,可道,非常道;名,可名,非常 名 真正能够决定成功的是来自一个人内心的 东西。成功缘自一个人的感悟能力。 明道:一个人干锤百炼后形成的内功。 医院管理者学习的三大任务 优示 领导是指领导者在多大程度上改变了被领导 者的态度和行为。有的人当了30年的院长,可能 最终也没有成为一个领导者。 医院不缺管理,缺的是领导。现在是管理太 强而领导太弱,原因是领导者都去做管理者的事 情了 优术:掌握影响他人的真谛。 为什么要创建高效执行力的医院 我们面临着难以准确把握的快速变化的复杂的环境 今天的我们必然不是昨天的我们。 医院所面临的现实环境 风险国家医疗卫生政策在较长时期处于探索阶段 任何体制的医院都有来自政策判断、资本运营、员工雇 佣等方面的风险。 快速:竞争的步伐正以前所未有的速度迈进,产品 生命周期缩短,管理模式很快淘汰,产品与服务的速度 加快,市场允许回应机会的时间减少,“速度”本身就是 一个创造竞争优势的产 为什么要创建高效执行力的医院 医院所面临的现实环境: 弹性:改变的速度太快、竟争激烈的结果 长久不变的组织结构,僵化的用人机制,已不 再适应环境的需要。 专注:独领风骚的时代已经一去不复返了 没有任何一家医院可以独揽所有市场。资源有 限的结果,使得医院必须专注于自己的所长, 紧紧结合制度、流程与专长,才能于竞争中脱 颖而出,创造独有的竟争优势。 创建高效执行力医院的三种策略 顾客导向型医院 顾客导向型医院注重与就医顾客建立友好的关系 医院会全方位的为顾客解决问题,致力于个性化的贴心服务 医院把顾客当成长期的伙伴,努力深入满足顾客需要的特别 服务。 技术导向型医院 医院提供最先进的技术,不断的在技术上创新,在技术发展 上居于领先地位 医院的优势在于创新发明、技术研发、开发新市场 经营导向型医院 医院通过提供价廉物美、高可靠度与最大的方便性给顾客。 经营导向型的医院,因为医院卓越的经营能力,可以使得每 个服务与管理环节都能够执行顺畅。 创建高效执行力医院的六个重要因素 执行能力 医院中层干部有完成目标任务的信心、决心和能力。 有提高执行力的制度保障。 团队协作 绩效医院成员必须分担贵任,分享成果、发挥个人多样 技艺与能力。 医院员工能够将自己的目标与医院的目标趋于一致,同时 医院能够为炅工提供好的发展机会和成长空间。 组织结构 去除官僚作风,建立以流程为主导,朝向组织远景迈进的 制度和架构 对外倾听顾客的声音,对内重视绩效和激励,持续改善 鼓励创新 整合制度和架构紧紧相扣,支持医院的竟争策略。