《样板间管理制度》.docxVIP

XXXX样板间管理制度 为规范样板间管理，提升样板间服务标准，节能降耗，确保样板 间干净整齐和物品安全，特制定本制度。 一.样板间服务人员管理 时间安排 样板间管理员：8:30 — 12:00 13:30 —17:30,中午轮流值班； 上岗前工作程序 上岗前白检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否干净整洁、工号 牌是否配戴端正，提前10分钟到岗； 进入样板间根据规定打开电源灯光； 准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐； 巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内 容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级； 面带微笑站在样板间右侧门口迎候参观来宾的到来。 接待参观工作程序 见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请坐，请换鞋套”。 从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾，分发时应与来宾目光 交流点头微笑； 站在右侧，双手白然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板间 时再次礼貌问好：“请进”； 等候所有来宾都进入样板间后，样板间管理员再进入样板间内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。如遇来宾询问应主动上前回答解释； 宾客参观结束时，应提前退出样板间，并站在鞋筐位置等候来 宾。“请坐”，右手五指合并示意鞋套丢弃位置； 站立在样板间门口，双手白然垂直相握放在前面，微笑礼貌送 宾客：“请慢走。”目送宾客离开； 如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确 认，事后上报； 进入样板间各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢 复原位，并检查是否有来宾遗留物品。 接待员的言行举止 说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳； 用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答； 注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况； 站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无 端摆动； 引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。 岗位要求 当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销 售方面的问题时(如价格、打折等)，不能进行解答，可指引至置业 顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督 好卫生，如有突发事件应及时上报； 样板间内不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时， 应婉言相劝，绝不能跟客户发生正面的冲突； 样板间内所播放的音乐由销售部指定，音乐音量调至 22分贝 (除个别音量效高外)，所有员工不得私带唱片到样板房播放； 样板间内所有物品只供参观，当客户须参观样板间内的摆设时 和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、 拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、 洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议 时应相告有关的管理规定； 管理员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按 物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记 录，秩序维护人员签字后方可下班； 未能按照上述要求管理执行，每次处以 100元罚款，在样板间 拍照等行为发生，样板间管理员处以 500元罚款，置业顾问发现且 无作为者，每次处以1000元罚款。 二.样板间管理规定 样板间参观管理 购房客户必须在置业顾问的陪同下且佩戴参观证方可参观样板 间，无置业顾问陪同的客户和无参观证的客户均不得进入； 任何人在参观样板间时应听从样板房管理员的安排， 更换鞋套, 爱惜物品，不得随意触碰饰品、灯具、家具等物品，不得将样板间物 品带离样板区； 参观结束后，样板间管理员按要求关闭空调、照明等，并填写 〈〈样板间参观登记表》，详细记录来访人员的姓名、来访时间、客户 性质及参观目的等。 样板间鞋套管理 参观样板间时必须更换现场配置的防滑鞋套； 鞋套由样板间管理员统一保管，分“已使用”和“未使用”分别存放; 正常情况下每套样板间配置鞋套 50双，低于20双时应及时补 充； 样板间管理员定期对鞋套进行清点，对于破损无法使用的统一 交仓库保管；(5)任何人不得将鞋套带离样板区，损坏和丢失应照 价赔偿。 样板间照明管理 灯具开启时间：客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客 户出房间后，应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足， 客厅照明灯具可开启。 下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。 未能按照照明相关管理执行的，每次处以 50元罚款，因照明 管理不善，导致样板间发生安全问题，需赔偿所有经济损失，情节严 重的，处以辞退处理。 样板间物品管理 家私管理：不得擅白挪动位置，不得擅白调换配套物品，不得 随意坐、卧； 灯具管理：不得擅白挪动位置，改变设计造型； 餐具管理：不得擅白改变摆放位置； 寝具管理：不得擅白改变摆放造型，不得随意拍打、触摸； 饰品管理：不得擅白挪动摆放位置； 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗