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精品精品文档值得下载值得拥有精品精品文档值得下载值得拥有如何开展全面质量检查评核工作制定指标薪金挂钩酒店的服务质量指标必须科学合理地的拟定可参照国家旅游饭店星级评定标准对服务质量达标情况的要求也可根据酒店自身实际情况初步制定再在日后的运作中不断去提高指标指数最后达到星级饭店标准和管理当局的期望值令顾客满意度不断提仅仅将服务质量指标制定出台是远远不够的还需要合理地与酒店每一位员工每一名管理者的薪金挂钩完成指标如何奖励完不成指标应如何扣罚让酒店的服务质量好与坏来决定每一位员工的工资收入直接牵动着全体
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如何开展全面质量检查、评核工作。
制定指标、薪金挂钩
酒店的服务质量指标必须科学合理地的拟定,可参照 GBT14308
—2003《国家旅游饭店星级评定标准》对服务质量达标情况的要求, 也可根据酒店自身实际情况初步制定,再在日后的运作中不断去提高 指标指数,最后达到星级饭店标准和管理当局的期望值, 令顾客满意
度不断提咼。
仅仅将服务质量指标制定出台是远远不够的, 还需要合理地与酒 店每一位员工、每一名管理者的薪金挂钩,完成指标如何奖励,完不 成指标应如何扣罚,让酒店的服务质量好与坏来决定每一位
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