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中明电信 宽带网络故障 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Evaluation only. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  中明电信 宽带障碍类别及维护界面 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Evaluation only. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  中火理流程 中圆电信 障碍受理测碍判断 碍处理 障归档 障碍受 客户回 障碍测武拦派 调度相关部巾处理 转派 用户 内设备不閤端设备 恢复 结陣 修障测试 更换线路 原损用户端设备 用户原因辅导用户 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Evaluation only. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  中明电信 宽带障碍主要分为三大类别 局端障碍 局端问题分别分为 DSLAM以上和 DSLAM以下障碍,末梢维护人员 只涉及 DSLAM以下部位,通常采用更换端口或对端口数据重新设置来 解决 线路障碍 线路障碍主要是指MF直列侧至用户端第一个接入点的障碍,通 常采用更换主干线对、更换配线线对、更换用户引入线的方法来解决 參用户端障碍 用户端障碍主要是指用户室内的故障,主要包括室内线故障、 分离器故障、 MODEM故障、用户计算机配置故障等用户端原因。 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Evaluation only. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  中明电信 宽带维护检修原则 宽带障碍的检修原则为自用户侧至局端分段排除 用户应自行负责其电脑软硬件的维护和管理 ,对于任何因非网络问题导致不能上网的故 障(即维护人员如断开用户电脑,通过便携 电脑等测试设备证明此宽带线路能够正常上 网),用户应自行负责处理和解决,电信无 恢复、修理、赔偿的责任和义务。 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Evaluation only. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  中明电信 宽带维护责任分段 电一→ADSL分 MDF跳线 调离线}接- M O℃→至程控交猴机 ADSL用户 解调器靨箱箱 父側 至骨干网 公客维护段落 段,再往上至局内设备的段落需其他部门配,; 维护段落为自用户电脑往上(不含用户电脑)至主干 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Evaluation only. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  中明电信 宽带维护责任分段 机房内 机房内 用户侧 网线入户 路由器 三层 上联 交换五类线——电脑 用户 机 公客维护 段