旅程责任简介.pptx

第六章 旅程责任(4学时) 通过本章的学习使学生掌握旅游事故的种类与预防，熟悉一些常见事故的预防和处理流程，了解旅游事故处理的技巧与艺术。第一节 旅游事故的种类和预防第二节 旅游接待中常见事故的处理第一节 旅游事故的种类和预防一、旅游事故的种类1、旅游安全事故事故类型造成事故的原因事故的种类对旅游者造成的危害交通事故交通工具故障驾驶员操作失误旅游者行为不当飞机失事、火车失事、轮船失事；火车相撞、翻车；旅游者被过往车辆撞伤、死造成旅游者受伤、致残或死亡；旅游者旅游活动受到严重影响治安事故各种犯罪分子作案偷窃、诈骗、骚扰、抢劫、凶杀旅游者财产蒙受损失；旅游活动受到干扰；旅游者生命受到威胁火灾事故有关人员疏忽大意；犯罪分子作案饭店或旅馆失火、餐馆失火、旅游景点失火、娱乐场所失火、购物商店失火旅游者生命受到威胁；旅游者财产蒙受损失；旅游活动受到影响中毒事故食物变质；食物不卫生；犯罪分子作案轻度食物中毒、重度食物中毒旅游者身心健康受到影响；旅游者生命受到威胁；旅游活动受到影响旅游安全事故等级分类旅游安全事故等级对旅游者人身造成伤害的程度对旅游者财产造成伤害的程度轻微事故旅游者轻伤经济损失在1万元人民币以下一般事故旅游者重伤经济损失在1万—10万（含1万）元之间重大事故旅游者重伤致残或死亡经济损失在10万—100万（含10万）元之间特大事故多名旅游者死亡经济损失在100万以上，或性质特