电子商务系统规划方案报告.doc

GG手机网上零售店 电子商务系统计划汇报 系统背景描述 伴随因特网爆发式发展和网上消费群体日益增加，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以优异网络技术来维护用户关系，实现互动式用户关系管理。个性化和用户化由此日渐成为网络时代焦点。 商店名：GG手机网上零售商店 产品：销售多种品牌和价位手机，如：海尔、联想、夏新；诺基亚、三星等。 经营模式：B2C 企业需求描述 在现今网络时代，网络营销和传统营销相比，优势在于：互动性强;传输范围广,不受空间限制;广告愈加详实和灵活多样;实时性强;受众数量可统计性;低成本低效率。所以，这了降低成本、拓展市场、提升和用户互动性，使自己能顺应时代时尚，在猛烈市场竞争中保持优势，所以要开展电子商务。 关键业务：手机产品 企业现行组织结构和关键协作伙伴 1）组织结构图以下：总 经 理 总 经 理 销售部 采购部 客服部 广告部 财务部 维修部 2）关键协作伙伴：各手机品牌维修部、手机延伸产品（如手机铃声、图片歌曲等）下载商。 3．关键业务步骤分析 1）关键商务步骤图： 采购部 采购部 库存 销售部 财务部 广告部 用户 客服部 维修部 2）企业商务活动加存在问题 广告费用大；覆盖面窄；互动性差；销售和客服部门脱节；用户满意度差等。 3）电子商务对企业商务活动影响 互动性强；打破时间和空间限制；成本降低等。 4）增值点 歌曲、铃声、图片下载等。 5）困难：物流配送问题；网上支付安全问题；网站推广和维护问题等。 三、标准及目标： 1、本企业电子商务所要达成目标：增加用户、展示本企业历史和现实状况、公布用户感爱好信息、最新手机产品信息、网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。 以扩大本企业著名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛市场。 2、基础策略：产品策略；价格策略；促销策略 3、计划和设计标准： 1）实施商务步骤再造标准：直复营销、零库存、24×7服务 2）实施标准：用尽可能少成本为用户发明尽可能多服务和优惠 四、商务模型 1、商务模式分析 采取B2C网上零售系统，即商家对个人用户电子商务。B2C模块是面向网上零售商模式，结合传统交易习惯,改善用户购物步骤,促进网上零售商和用户间交流和沟通。经过一系列个性化服务成功实现网上零售商对用户一对一互动式管理。 2、电子商务环境下企业关键商务步骤（图） 网上用户 网上用户 网上商户 组织发货 支付服务器 银 行 3、未来用户服务（图） 终端用户 终端用户 会员登录 样品展示 价格系统 用户管理 新闻系统 网上论坛 站点管理 结算系统 网上支付 售后服务 配送系统 交易统计 采购管理 用户服务 五、目标系统总体结构 1、系统体系结构 增 值 服 务 网 上 商 城 系 统 专 业 服 务 增 值 服 务 网 上 商 城 系 统 专 业 服 务 站点管理 店铺管理 订单管理 购物系统 用户管理 商业租赁 商业组件 数据库服务器 应用服务器 Web服务器 支付服务器 操作系统 网络系统架构 2、用户各层次组成及作用 1）系统基础平台 采取TCP/IP协议；PC服务器；以太网接入技术；屏蔽主机网关防火墙 屏蔽主机网关：提供安全保护主机仅仅和内网相连，还有一台单独过滤路由器。该防火墙系统提供安全等级比包过滤防火墙系统要高。 2)系统服务平台 a.平台结构下: 行业资源共享 行业资源共享 买方目录 卖方目录 产品库展示 资源中心 GTW接口 询价、 报价、 议价系统 订单管理系统、查询系统 企业ERP、CRM接口 用户ERP、CRM接口 第三方服务接口 业务支持 监控管理 b.网页设计 作为一个电子商务网站，其主页是整个网站门面，此主页设计很关键。 c.在线支付系统 采取SET方法,SET是基于信息卡支付安全而宣言电子支付协议,它提供了对持卡人、商家和银行身份论证，同时使商家只能得到用户订购信息，银行只能取得相关支付信息。 d.客服管理系统 包含用户问题回复、在线销售、产品支持、设置、手册和演示、软件、保修和维修、联络我们等。 （3）系统支付平台包含：产品展示、库存管理、购物车、物流配送中心 六、应用系统方案 1、软件： Microsoft WindowsNT Server Internet信息服务器(IIS) 2、硬件 七、网络基础设施 八、联机交易中支付和认证 九、系统安全及管理 十、系统性能优化及评定 十一、系统开销及投资 十二、实施方案 十三、商务系统收益分析 十四、其它说明