商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)[学习].pdfVIP

商业物业管理指导手册 重庆市金科物业服务有限公司 二〇一四年三月 1 / 93 商业物业管理指导手册 目 录 一、商业物业组织架构 1 （一）组织架构1 （二）人员配置 2 二、商业物业的前期管理6 （一）项目设计阶段6 （二）项目施工阶段9 （三）商业物业管理准备阶段9 三、商业物业验收标准（供参考）10 （一）项目公共配套设施 10 （二）装修 11 （三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）11 四、商业物业交房流程20 （一）业主交房流程20 （二）注意事项22 五、客户服务 22 （一）物业服务人员22 （二）物业档案管理23 （三）商家进驻和离场23 （四）服务接待24 （五）客户意见管理24 （六）走访回访25 2 / 93 （七）标识管理25 （八）内外联系27 （九）客户关系维护28 （十）财务管理28 （十一）租赁业务管理29 六、环境管理 29 （一）室外区域29 （二）室内区域30 （三）保洁服务标准31 （四）绿化管理41 七、工程管理 42 （一）基本要求42 （二）装修管理43 （三）报修服务60 （四）维护管理61 （五）供配电系统62 （六）紧急供电系统63 （七）广播与背景音响系统64 （八）安全监控系统64 （九）巡更系统65 （十）停车场管理系统65 （十一）消防报警与灭火系统66 （十二）给排水系统68 （十三）空调系统69 （十四）电梯、自动扶梯71 3 / 93 （十五）照明系统72 （十六）避雷系统73 （十七）公共设施日常维修服务73 （十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准73 （十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准78 八、秩序维护服务 82 （一）人员出入管理82 （二）宠物控制83 （三）车辆管理83 （四）货物装卸管理83 （五）监控管理84 （六）巡逻管理84 （七）清场管理85 （八）大型活动保障服务85 （九）消防管理86 （十）应急管理87 4 / 93 一、商业物业组织架构 （一）组织架构 项目经理 行政人事助理 客户服务中心 秩序维护部 工程维修部 环境管理部 收 物 前 库 电 强 维 土 水 空 费 业 台 管 扶 弱 修 建 泵 调 员 助 接 梯 电 工 工 工 工 理 待 巡 防 消 外 车 早 中 绿 逻 损 防 围 辆 班 班 化 岗 员 监