平衡计的分卡概要.ppt

平衡计分卡与战略地图  目录 1.平衡计分卡与战略地图 2.美孚案例 战略核心组织 职能部门战略图 5.服务中心工作计划 附录 2  平衡计分卡与战略地图  平衡计分卡一对财务衡量考核模式的渐进式改革 平衡计分卡首先是一种绩效衡量工具。而衡量(评估)的重 要性可以用一句话说明:“不能衡量(评估)就不能管理” 传统的财务预决算是企业管理的核心,它衡量的是业绩结果, 这种严格控制方法对工业化时代大公司组织的成功至关重要 ■平衡计分卡仍保持传统财务管理的优点,同时强调在信息化 时代,要加强财务管理与战略管理的结合,加强有形资产管 理与无形资产管理的结合 4  平衡计分卡的出现一找到衡量无形资产的方法 现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产 对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信 息技术系统的前瞻性、员工的高素质,这些无形资产应该如何 衡量(评估)? ■缺少好的衡量(评估)工具,企业很难描述甚至无法衡量建立 于无形资产之上的价值创造流程,也无法推动并管理这个价 值创造流程 5  建立平衡计分卡系统一建立新衡量(评估)指标体系 的过程 ■传统的财务的衡量是一种滞后指标( lag indicators)衡量,显示 的是因过去的行动获致的结果 平衡计分卡的理念在于,要找出能创造未来财务成果的关键性 绩效驱动因素”( performance drivers),创建出相对于财务 成果而言的所谓“领先引导指标”( lead indicators) 它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”,使它跨 越了绩效衡量层次,直接进入了战略的衡量层次 6  平衡计分卡作为一个管理系统 被用做核心系统来完成以下重要的管理过程 1.对企业的使命和战略给以阐明和实施 传播战略目标和衡量(评估)方法 3.把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来 4.把战略方向与制定计划、确定目标联系起来 5.加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习 7  平衡计分卡的内在价值 兼顾长远战略目标预算和短期财务经营目标预算 兼顾外部股东客户评价与内部管理效率评估 兼顾自上而下的战略传播指导推动和自下而上的战略反馈检讨和 改进 兼顾严格考核和激发创造性 兼顾经营管理的绩效结果和管理与学习成长过程 8  平衡计分卡系统之一—绩效管理工具 财务 在财务业绩方面我们向 股东展示什么 顾客 内部流程 为实现业绩规划,我们 为股东和顾客满意,我 应当向顾客展示什么 使命与战略目标 们要把哪些关键业务流程 做得最好 学习与成长 为达到业绩指标我们学习掌握 什么,改变与创造什么 9  平衡计分卡系统之二—战略执行工具 1)阐明使命、澄清战略 目标 2)沟通教育培训 4)战略反馈、战略检讨 可业绩评估奖惩 平衡计分卡 战略改进、流程重塑 3)标杆管理、行动计划与 平衡资源配置 10