平衡计的分卡经典培训的讲义.ppt

第一部分 引入平衡记分卡的战略思考 平 平衡记分卡问题的提出 1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理,对无形 资产和智力资产的的评估与管理显得无 力。如: 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度 ◆发展与客户的关系,从而维系现有的客 户对企业的忠心,并使新客户和新市场 获得高效的服务; ◆提出新型产品和服务,以满足特定客户 群体的愿望 ◆以低成本和高质量提供定做的优质产品, 并因人而异的服务; ◆调动雇员的技能和积极性,以不断提高 工艺质量和水平,缩短反映时间; ◆运用信息技术、数据库和信息系统等 键分 B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的 工业时代,而不能有效满足信息时代。 因为 工业化时代:输出的一致化和转化过程的标准化 导致公司能力的提高和顾客关系的改善,通过 提高投资便可达到 信息时代:输出的个性化导致转化过程多样化, 因此需要:雇员适应非固定程序的能力、供应 商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采 用、对不断革新的热情等。 然而,传统财务不能完成这一过程的指导 和评价 C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法, 而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业 绩的驱动因素的方法,具有战略管理的 功能。如 在财务方面:我们要在财务方面取得怎样的成功, 应向股东们展示什么? 在客户方面:要想实现设想,我们应向客户展示 什么? 内部经营过程:要股东和客户满意,哪些业务过 程我们应该有所擅长? 学习与成长:要想实现设想,我们将如何保持改 变和提高的能力 战略性的平衡记分卡 财务 要在财务方面取得成功 我们应向股东们展示什 目标评估指标计划 客户 内部经营过程 吸文限我的,我战略与设想密我有 们应该向客户展示什么? 目标评估指标计划 目标评估指标计划 学习与成长 要实现设想,我们将如 何保持改变和提高的能 目标评估指标计划 2、平衡记分卡的动能 A、平衡记分卡是一个战略管理系统 利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量 系统,完成对关键过程的有效控制和资源的优 化配置。 如: 1)对憧憬和战略加以阐述和实施 2)对战略目标和衡量方法进行传播和联系 3)制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接 4)加强战略反馈和学习 战略性的平衡记分卡管理 对憧憬和战略加以阐 明和实施 阐明憧憬 达成共识 传播和联系 战略学习和反馈 宜传和教育 制订共同设想 确定目标 口平衡记分卡口,提供战略反馈 帮助进行具有战略意 ·把奖惩与业绩联系 义的反馈和学习 「制订计划和确定目标 确定目标 资源分配 战略倡议的衔接 ●建立里程碑 B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列 因果关系,发展和强化了战略管理系统 包括: ◆阐明战略并达成共识 ◆在整个组织中传播战略 ◆把部门目标、个人目标与战略目标相联系 ◆把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接」 ◆对战略计划加以确认和联系 ◆进行定期的和有条不紊的战略总结 ◆为了解决和改进战略而获得反馈 C、对于不同的企业和企业发展的不同阶 段,平衡记分卡可以发挥不同的功能 例如 *利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接 *利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具 *利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统,以 完成重要的管理过程 *利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩 控制、衡量的系统手段等。