公司危机事件处理规定.docx

1 1 公司危机事件处理规定 第一章 总则 第一条 为规范省公司危机事件处理程序，建立集中、 统一、高效的危机管理体系，有效预防和处理各种危机事件， 维护公司品牌形象，为业务发展营造良好的环境，结合《公 司处置重大突发事件应急预案》的有关要求，制定本规定。 第二条 本规定所称危机事件，是指公司在经营管理过 程中出现的，可能或已经给公司形象、业务发展、经营管理、 投资者关系或日常运作带来严重威胁与损害，需要公司快速 回应并制定切实措施化解或降低不利影响的突发性事件。 第三条 危机事件的基本特征是： 一）突发性，即事件的发生或环境的变化不是公司主 观所希望或超出公司主观预期。 二）威胁性，即事件的发生或环境的变化会给公司的 业务经营、财务状况和内部稳定带来严重威胁。 三）聚焦性，即事件的发生或环境的变化容易成为舆 论或大众关注焦点，极大影响公司品牌建设、业务发展和投 资者关系维护等。 第四条 公司危机事件处理的目标是：始终保持主动应 对的态势，积极妥善地化解危机。 第五条 公司危机事件处理的原则是：快速反应、统一 管理、分工负责、特事特办、积极应对。 第二章 危机事件处理体系及相应职责 第六条 公司危机事件处理体系由三个层次组成，即： 总经理办公会、危机处理领导小组和工作小组、危机事件负 责部门和负责的分公司。 其中，对已发生的危机事件，按照公司内部组织分工， 负责相应职责的部门为危机事件处理的负责部门；如危机事 件发生在分公司或分公司所辖区域，当事的分公司为危机事 件处理的负责公司。 第七条 公司危机类别及相应负责部门如下： 一）由于国家宏观经济形势的调整变化，或者市场的 重大波动，给公司的战略发展和业务经营带来直接或深远影 响的；由于违规受到监管部门查处的重大案件或以公司为被 诉对象的重大法律诉讼；针对公司业务或经营，可能给公司 品牌形象带来不利影响的媒体负面报道，负责部门为办公 室。 二）员工私自串联、聚集上访，给公司日常经营带来 较恶劣影响的，负责部门为人力资源部。 三）由于员工违法违规违纪受到司法机关查处或公司 内部查处但需移交司法机关处理的重大案件，负责部门为监 察室。 四）社会公众关注或引起较大反响的重大案件和重大 客户投诉纠纷，负责部门为客户服务部。 五）销售人员重大违规事件、重大投诉纠纷，或因公 司管理原因而引发的群聚、群访等事件，给公司经营带来较 严重影响的，负责部门为业务部。 六）其他突发性事件或外部环境的急剧变化，依据其 性质、内容由相应职能部门作为负责部门。若机构调整，按 调整后的职责分工归口管理。 第八条 危机处理领导小组（以下简称“领导小组”）。 危机事件发生后，公司总经理室召集有关部门负责人组成危 机处理领导小组。领导小组组长由公司总经理担任，副组长 由危机事件负责部门的分管领导担任，下设若干危机处理工 作小组。 的职责： 审批危机处理计划方案并指导实施。 审批危机处理后勤保障方案并指导实施。 审批有关危机事件的对外信息发布。 四）指定危机事件新闻发言人。五）及时向办公会、有关主管部门等汇报危机事件 四） 指定危机事件新闻发言人。 五） 及时向办公会、有关主管部门等汇报危机事件 处置情况、事态进展和实施结果等。 六）审批危机处理工作中的其他重大事项。 的职责： 一）协调、配置各危机处理工作小组在危机处理期间 的人员安排。 二）督促、检查危机处理计划和后勤保障方案的执行。 三） 协调、指导各危机处理工作小组开展工作。 四） 召集领导小组例会和临时会议。 五） 及时向领导小组组长汇报危机事件处置情况、事 态进展和实施结果等。 六）领导小组组长授予的其他职责。 第九条 危机处理工作小组（以下简称“工作小组”）。 工作小组由危机事件负责部门和其他相关部门组成，根据需 要确定若干名人员。如果危机事件发生在分公司或其所辖区 域，负责的分公司至少应有一名总经理室成员参加。工作小 组的一般设置和职责如下： ：危机事件负责部门的负责人为组长， 工作人员若干，主要职责： 一）各工作小组日常联络、协调工作。 二）制定危机事件处理计划和方案，经领导小组会议 讨论通过后组织实施。 及时收集危机事件后续信息，综合整理相关情况 资料。 四）及时向所属机构传达上级指示要求。五）危机事件处理完毕后，代表领导小组和工作小组 四） 及时向所属机构传达上级指示要求。 五） 危机事件处理完毕后，代表领导小组和工作小组 提交书面总结报告。 六）及时向领导小组报告工作进展、处置情况和事态 发展等。 ：办公室负责人为组长，工作人员若干， 主要职责如下： 一）积极采取措施消除公司危机事件带给投资者的顾 虑和影响。 二）协助领导小组向有关监管机构、政府部门汇报并 争取支持。 三）及时向领导小组报告工作进展、处置情况和事态 发展等。 ：办公室负责人